Dank unserer großzügigen Bedingungen erhalten Sie das Geld für Ihr Prag-Shuttle zurück, falls unvorhergesehene Umstände eintreten. Nichts ist uns wichtiger als die gute Behandlung unserer Kunden.
Wir garantieren, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten, wenn Sie einen guten Grund dafür haben, dass Sie mit unserem Transportservice in Prag nicht zufrieden sind. Sogar dann, wenn Sie nicht bereits im Voraus bezahlt haben, können Sie trotzdem Ihr Geld zurückerhalten.
Unser Versprechen
Wenn wir Sie aufgrund von Gründen, die nicht unserem Einfluss unterliegen, nicht zur vereinbarten Zeit abholen, kompensieren wir Sie für die Umstände entsprechend der geltenden Bedingungen. Um einen Anspruch zu haben, nehmen Sie sofort mit uns Kontakt auf, wenn Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen zur angekündigten Zeit Ihren Fahrer nicht finden können. Bitte beachten Sie, dass wir keine Summe zurückerstatten, die über dem Preis für den von Ihnen gebuchten Shuttle-Transport liegt. Alle Rückzahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen beantragt werden (per E-Mail). Über diesen Zeitraum hinaus sind Sie nicht zu Rückzahlungen berechtigt, aber wir werden uns trotzdem um Ihre Beschwerde kümmern.
Der Kunde, der die Dienstleistungen des Unternehmens, PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro. mit Sitz in Velvarská 1701/25, Prag, PLZ 160 00, ID-Nr. 05907683 in Anspruch nimmt, akzeptiert diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und indem er eine Bestellung aufgibt oder einen Auftrag unterzeichnet oder indem er eine Reservierung vornimmt, stimmt er diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf welche sich die Bestellung oder der Auftrag bezieht, ausdrücklich zu. Falls der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist, ist er nicht berechtigt, mit dem Unternehmen einen Vertrag abzuschließen.
Grundlegende im Vertrag enthaltene Begriffe
Das Unternehmen – ein Beförderer oder ein Mittelsmann von PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro. mit Sitz in Velvarská 1701/25, Prag, PLZ 160 00, ID-Nr. 05907683, der gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Beförderung anbietet.
Der Kunde – eine Person oder eine Firma, welche die Dienstleistungen des Unternehmens aufgrund einer Bestellung oder eines Auftrags in Anspruch nimmt.
Die Dienstleistung/Beförderung – Beförderung oder Vermittlung von Beförderung für den Kunden, welche vom Unternehmen angeboten oder vermittelt wird.
Bestellmöglichkeiten
Alle Dienstleistungen werden in Form von Vorbestellungen angeboten. Wenn Sie allerdings ein Fahrzeug sofort benötigen, sind wir in der Regel in der Lage, ein Auto innerhalb von 15 Minuten zur Verfügung zu stellen. Bestellungen können online über unsere Website erfolgen, wobei automatisch Ihr Konto erstellt wird. Sie können Ihre Bestellung auch per E-Mail oder telefonisch aufgeben.
Pflichten des Kunden
Der Kunde hat während der Beförderung den Anweisungen des Fahrers Folge zu leisten und die Vorschriften zur Verkehrssicherheit einzuhalten. Der Kunde bestätigt, dass er über alle Gegebenheiten, einschließlich der Sicherheitsvorschriften, vor der Beförderung unterrichtet wurde. Der Kunde verpflichtet sich ferner, in keiner Weise die Ausstattung des Beförderers zu beschädigen und das Fahrzeug sauber zu halten. Dem Kunden ist bekannt, dass er, falls er diese Pflichten verletzt, die Verantwortung für die Schäden trägt, die dem Unternehmen oder dem beauftragten Beförderer aufgrund seiner Handlungen entstehen.
Der Kunde ist außerdem dazu verpflichtet, innerhalb der vereinbarten Frist in das Beförderungsmittel einzusteigen, es sei denn, die Tatbestände hindern ihn daran, rechtzeitig in das Beförderungsmittel einzusteigen, wie zum Beispiel aus den oben genannten Gründen.
Bezahlung
In bar
Wenn die Beförderung oder ein anderer Service in bar bezahlt wird, akzeptiert der Fahrer oder der Vertreter des Unternehmens nur tschechische Kronen (CZK) und Währungen, die bei der Buchung optional sind, d. h., Britische Pfund (GBP), Euro (EUR), US-Dollar (USD) und andere. Barzahlungen in Fremdwährungen werden zum aktuellen Wechselkurs der tschechischen Krone am Tag der Beförderung vom Unternehmen bestimmt und nicht zu dem Wechselkurs, der am Tag der Buchung gültig war.
Mit Kredit- oder Debitkarte
Wenn ein Kunde mit Debit- oder Kreditkarte online oder direkt beim Fahrer oder Vertreter des Unternehmens bezahlt, kann die Zahlung in den folgenden Währungen vorgenommen werden: CZK, EUR, GBP und USD und mit Karten, deren Logos auf der Website des Unternehmens angezeigt werden. Wenn ein Kunde im Voraus online bezahlt und der Fahrer oder Vertreter des Unternehmens über die Zahlung informiert ist, ist es beispielsweise nicht notwendig, eine Zahlungsaufforderung, usw. auszudrucken.
Per Banküberweisung
Eine Bezahlung auf Rechnung (per Banküberweisung) ist nur auf Anfrage möglich. Das Unternehmen verlangt dann gegebenenfalls, dass eine Pro-forma-Rechnung bezahlt wird, bevor eine Buchung ausgeführt wird. Sollte diese Bezahlung nicht erfolgen, ist das Unternehmen berechtigt, die Buchung zu stornieren. Rechnungen können nur in den folgenden Währungen ausgestellt werden: CZK, EUR, USD oder GBP. Bei Rechnungen, die ausländischen Kunden ausgestellt werden, und einen Beförderungspreis von weniger als 5.000 CZK ausweisen, ist das Unternehmen berechtigt, eine Bearbeitungsgebühr von 200 CZK für den Empfang der ausländischen Zahlung zu erheben.
Steuerbeleg; Bestätigung des Zahlungseingangs (Anzahlung)
Für Zahlungen direkt an den Fahrer (mit Kredit- oder Debitkarte oder in bar) stellt der Fahrer dem Kunden am Tag der Beförderung eine Bestätigung des Zahlungseingangs aus (in der Regel ein vereinfachter Steuerbeleg). Für Zahlungen online auf der Website des Unternehmens wird dem Kunden eine Bestätigung der Vorauszahlung (Anzahlung) für den gebuchten Service zugesendet. Der endgültige Steuerbeleg für die online getätigte Vorauszahlung (Anzahlung) wird vom Fahrer am Tag der Beförderung ausgestellt. Wenn ein Kunde gegen Rechnung (per Banküberweisung) bezahlt, wird die Rechnung vom Unternehmen ausgestellt und der Rechnungsbetrag enthält die Mehrwertsteuer. Wenn ein Beleg direkt vom einem selbstständigen Fahrer ausgestellt wird, kann der Steuerbeleg – muss aber nicht – die Mehrwertsteuer enthalten, je nachdem ob der Fahrer eine für MwSt.-Zwecke registrierte Person ist oder nicht. Alle Preise, die vom Unternehmen angegeben werden, sind endgültig und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, falls zutreffend.
Zahlungsmethoden für die Rückfahrt
Wenn eine Buchung Hin- und Rückfahrt oder mehrere Fahrten beinhaltet, kann der Kunde entweder den Gesamtbetrag auf einmal bezahlen oder jede Fahrt einzeln. Der Fahrer gibt dem Kunden eine Zahlungsaufforderung/einen Zahlungsbeleg mit Angabe des genauen Zahlungsbetrags. Wenn beide Fahrten bezahlt wurden, übergibt der Kunde die Zahlungsaufforderung/den Zahlungsbeleg dem Fahrer bei der Rückfahrt.
Vorauszahlungen
Für Buchungen, bei denen der Ort der Abholung außerhalb Prags liegt und für ausgewählte Limousinen (z. B. Hummer H200, Lincoln, oder Mercedes S), für Ausflüge und Buchungen, vor allem für größere Gruppen, verlangt das Unternehmen gegebenenfalls eine Anzahlung, die mindestens 24 Stunden vor der festgelegten Abholzeit entrichtet werden muss. In solchen Fällen benachrichtigt das Unternehmen den Kunden über die Notwendigkeit einer Anzahlung und über die möglichen Zahlungsmethoden. Falls eine erforderliche Anzahlung nicht getätigt wird, ist das Unternehmen berechtigt, die Buchung ohne Schadensersatz zu stornieren.
Buchungsänderungen und Stornobedingungen
Normale Beförderung (Transfers)
Wenn ein Kunde aus irgendwelchen Gründen seine Buchung ändern oder stornieren möchte, kann er dies vor der Abreise, mindestens zwei Stunden vor dem Zeitpunkt der Abholung, über die Schnittstelle der Website des Unternehmens – www.prague-airport-shuttle.cz – , per E-Mail oder telefonisch tun. Wenn ein Kunde bereits für die Beförderung bezahlt hat und diese innerhalb der gesetzten Frist storniert, erstattet ihm das Unternehmen den Gesamtbetrag und stellt ihm den Service nicht in Rechnung.
Beförderung, bei welcher der Ort der Abholung außerhalb Prags liegt
Änderungen und Stornierungen von Transfers, bei denen der Ort der Abholung außerhalb Prags liegt, unterliegen unterschiedlichen Stornobedingungen. Eine Stornierung muss mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt der Abholung erfolgen, andernfalls berechnet das Unternehmen eine Stornogebühr von 100 %. Der Grund für die Berechnung einer Stornogebühr von 100 % ist der, dass alle Kosten für die bereits gebuchte, aber nicht stornierte Beförderung bereits vom Unternehmen entrichtet wurden.
Limousinen
Für Änderungen oder Stornierungen von Limousinen (wie Lincoln, Hummer und Mercedes S-Klasse) gelten andere Stornobedingungen als für die übliche Beförderung. Eine Buchung muss mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt für die Abholung storniert werden, andernfalls berechnet das Unternehmen eine Stornogebühr von 100 %. Der Grund für die Berechnung einer Stornogebühr von 100 % ist der, dass alle Kosten für die bereits gebuchte, aber nicht stornierte Beförderung bereits vom Unternehmen entrichtet wurden.
Touren, Kreuzfahrten, Ausflüge und andere Serviceleistungen
Eine Buchung muss mindestens zwei Stunden vor der geplanten Reise storniert werden, andernfalls berechnet das Unternehmen eine Stornogebühr von 100 %. Für größere Gruppen oder für Buchungen, bei denen eine Anzahlung erforderlich ist, muss die Buchung mindestens 24 Stunden vor Beginn storniert werden, andernfalls berechnet das Unternehmen eine Stornogebühr von 100 %. Der Grund für die Berechnung einer Stornogebühr von 100 % ist der, dass alle Kosten für die bereits gebuchte, aber nicht stornierte Beförderung bereits vom Unternehmen entrichtet wurden.
Erstattung; Schadensersatz
Wenn ein Kunde einen im Voraus online bezahlten Service storniert und ein Anrecht auf Erstattung des bezahlten Betrags hat, wird das Geld automatisch auf die Karte erstattet, die bei der Bezahlung der Buchung benutzt wurde. Ansonsten sind alle Ansprüche auf Erstattung von Zahlungen und auf Schadenersatz, falls zutreffend, schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 30 Tagen zu stellen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf Erstattung (Schadensersatz). Jede Beschwerde eines Kunden wird allerdings auch in diesem Fall einwandfrei geregelt. Der Schadenersatz bzw. die Erstattung für Unannehmlichkeiten ist auf einen Höchstbetrag beschränkt, der dem Preis der Beförderung für eine einzelne Buchung entspricht, allerdings einen Betrag in Höhe von 2.000 CZK nicht übersteigt.
Beschwerden
Falls ein Problem auftritt, ist das folgende Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden zu beachten. Wenn ein Kunde aufgrund eines Problems einen Anspruch auf Schadenersatz stellen möchte, ist das Unternehmen unverzüglich über den entsprechenden Sachverhalt zu informieren. Falls ein Kunde seinen Fahrer nicht finden kann oder ein anderes Problem mit einem bestimmten gebuchten Service hat, muss er das Unternehmen unverzüglich telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer benachrichtigen. Wenn ein Problem nicht sofort oder zufriedenstellend gelöst werden kann, hat der Kunde das Unternehmen über diesen Sachverhalt per E-Mail oder schriftlich zu benachrichtigen und alle Einzelheiten zur Beschwerde anzugeben. Die Beschwerde wird dann so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb weniger Tage, geprüft.
Pflichten des Kunden
Ein Kunde ist verpflichtet, den Anweisungen des Fahrers während der Beförderung zu folgen und grundsätzlich die geltenden Sicherheitsbestimmungen für die Beförderung zu beachten. Der Kunde bestätigt, dass er vor der Durchführung der Beförderung über alle Bestimmungen informiert wurde, einschließlich der Sicherheitsbestimmungen. Der Kunde verpflichtet sich ferner, Ausrüstung und Transporträume des Beförderers in keiner Weise zu beschädigen und sie sauber zu halten. Der Kunde ist sich seiner Haftung für Schäden, die er dem Unternehmen oder dem beauftragten Beförderer gegenüber verursacht, wenn er gegen die genannten Verpflichtungen verstößt, bewusst. Darüber hinaus ist der Kunde verpflichtet, die Fahrt zur vereinbarten Startzeit zu beginnen, ausgenommen in Fällen, bei denen bestimmte Ursachen, auf die er keinen Einfluss hat, dies verhindern, wie zum Beispiel die oben genannten Gründe.
Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für unbestimmte Zeit ab dem 13. März 2015. Wenn diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden, was dem Unternehmen vorbehalten bleibt, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung oder der Zusendung der Buchungsbestätigung für den Kunden verbindlich.