Διαβάστε τη γνώμη των ικανοποιημένων πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Ή, περιηγηθείτε στις Συχνές Ερωτήσεις για τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις, ή επικοινωνήστε μαζί μας για οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις μπορεί να έχετε.
Τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον οδηγό σας
Παρόλο που προσπαθούμε πάντα να είμαστε συνεπείς στα ραντεβού μας, ενδεχομένως να υπάρξουν καταστάσεις πέρα από τον έλεγχο μας και να προκύψει μια μικρή καθυστέρηση. Σας παρακαλούμε να μας δώσετε περιθώριο πέντε λεπτών και αν το όχημα σας δεν εμφανιστεί μέσα σ’ αυτό το χρονικό διάστημα, παρακαλώ καλέστε τη γραμμή χωρίς χρέωση (+420) 800 870 888, ή το τηλέφωνο Πράγας (+420) 222 554 211. Εάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο, χρησιμοποιήστε τον κωδικό χώρας +420 πριν από τον τηλεφωνικό αριθμό.
Πόση ώρα νωρίτερα πρέπει να παραγγείλω ένα όχημα για μεταφορά προς και από το αεροδρόμιο;
Μπορείτε να παραγγείλετε ένα όχημα για την μεταφορά σας από και προς το Αεροδρόμιο της Πράγας, όποτε το θελήσετε. Όμως θα πρέπει να καλέσετε τουλάχιστον δύο ώρες νωρίτερα από την ώρα που θα το χρειασθείτε. Επίσης το μέγιστο διάστημα προκράτησης είναι 12 μήνες νωρίτερα.
Κράτηση πούλμαν: συνιστώμενη ώρα παραλαβής
Λόγω της φύσεως της ομαδικής μεταφοράς που μπορεί να διαρκεί περισσότερο από την ατομική μας μεταφορά, σας συμβουλεύουμε να κλείσετε την ώρα παραλαβής σας τουλάχιστον 3 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.
Παρέχετε μεταφορικές υπηρεσίες 24 ώρες το 24ωρο;
Ναι, τα οχήματά μας δουλεύουν αδιάκοπα και θα είναι εκεί όποτε τα καλέσετε, όμως για πρωινή παραλαβή θα πρέπει να έχετε κάνει κράτηση την προηγούμενη μέρα από 7 π.μ. ως 12 τα μεσάνυχτα.
Τα κόμιστρα ισχύουν για ολόκληρη την περιοχή της Πράγας;
Όχι. Τα κόμιστρα ισχύουν για μια ακτίνα 35 χιλιομέτρων από το αεροδρόμιο, η οποία καλύπτει σχεδόν όλη τη Πράγα και τα ξενοδοχεία της. Το online σύστημα κρατήσεων που διαθέτουμε, μπορεί αυτόματα να προσδιορίσει αν η κράτηση αφορά την περιοχή έξω από την ακτίνα των 35 χιλιομέτρων και, εφόσον αυτό συμβαίνει, θα σας ενημερώσουμε κατά τη διαδικασία της κράτησης.
Μπορείτε να εγγυηθείτε την ώρα της αναχώρησης από ή προς το αεροδρόμιο;
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακριβή ώρα. Ο μέγιστος χρόνος αναμονής για μεταφορά από το αεροδρόμιο μέχρι το κέντρο της Πράγας είναι 30 λεπτά, ενώ η μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως μία ώρα. Στη περίπτωση της μεταφοράς προς το αεροδρόμιο, μπορούμε να εγγυηθούμε χρόνο παραλαβής +/- 15 λεπτά, και μέγιστο χρόνο προς το αεροδρόμιο τη μία ώρα από την ώρα παραλαβής σας.
Δεν έλαβα e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;
Όπως συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό είναι συνήθως πρόβλημα του φίλτρου που έχει το e-mail σας για τα ανεπιθύμητα μηνύματα (spam). Ο έλεγχος στο φάκελο των μηνυμάτων spam (όπου μπορεί να καταλήξει το e-mail επιβεβαίωσης) επιλύει το πρόβλημα στις περισσότερες περιπτώσεις. Επίσης ελέγξτε αν έχετε δηλώσει σωστά την ηλεκτρονική σας διεύθυνση. Αν όλα αυτά δεν λύσουν το πρόβλημα, τότε επικοινωνήστε ξανά μαζί μας προκειμένου να σας αποστείλουμε νέο e-mail επιβεβαίωσης.
Μεταφέρετε παιδιά; Τα βρέφη “μετράνε” ως επιβάτες;
Τα παιδιά και τα βρέφη μετράνε κανονικά ως ένας επιβάτης. Με βάση τη νομοθεσία της Τσεχίας, και για την δική σας ασφάλεια, είμαστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούμε καθίσματα για μωρά και μικρά παιδιά ηλικίας από μερικών ημερών έως 8 ετών. Από πλευράς μας, συνιστούμε να μας πληροφορήσετε σχετικά κατά τη συμπλήρωση της φόρμας για την κράτηση, συμπληρώνοντας την επιλογή για παιδικά καθίσματα. Τα παιδικά καθίσματα παρέχονται δωρεάν.
Πότε και πως θα πληρώσω για τη μεταφορά;
Όταν πληρώσετε με μετρητά ή με κάρτα στον οδηγό, τότε πληρώστε τα όλα μαζί (συμπεριλαμβανομένου του δρομολογίου επιστροφής) μετά την άφιξή σας στο ξενοδοχείο. Μόλις πληρώσετε, ο οδηγός θα σας δώσει ένα «κουπόνι μεταφοράς» το οποίο θα δώσετε αντί χρημάτων στον οδηγό που θα σας πάει στο αεροδρόμιο στην επιστροφή σας. Αν προτιμάτε να μη πληρώσετε μαζί το ποσό της άφιξης και επιστροφής δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα – μπορείτε να πληρώσετε την κάθε διαδρομή ξεχωριστά. Αν επιλέξετε να πληρώσετε online προκαταβολικά, τότε ο οδηγός μας θα έχει ενημερωθεί κατάλληλα, οπότε εσείς δε χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο.
Χρειάζεται να πληρώσω σε τοπικό νόμισμα (CZK);
Όχι, μπορείτε να πληρώσετε σε κάθε νόμισμα που αναγράφεται και είναι επιλέξιμο στην φόρμα της online κράτησης. Εκεί περιλαμβάνονται νομίσματα όπως EUR, GBP και USD.
Μπορώ να πληρώσω με πιστωτική κάρτα κατά την άφιξή μου;
Ναι μπορείτε. Επίσης μπορείτε να πληρώσετε online με την πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα, που είναι πολύ πιο βολικό όσον αφορά και τους άλλους επιβάτες που θα ταξιδέψουν μαζί σας στο ίδιο μίνι-μπας. Αν πληρώσετε κατά την άφιξη, τότε οι υπόλοιποι επιβάτες θα πρέπει να περιμένουν να γίνει δεκτή η συναλλαγή σας. Η διαδικασία μπορεί να μην διαρκεί περισσότερα από δύο λεπτά, εντούτοις προκαλεί μικροπροβλήματα αναμονής τα οποία καλό είναι να αποφεύγονται.
Τι γίνεται αν η πτήση μου για αναχώρηση αναβληθεί;
Ο οδηγός σας θα ενημερωθεί και θα σας παραλάβουμε στη νέα ώρα, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Επιτρέπεται να καπνίσω κατά τη μεταφορά μου από και προς το αεροδρόμιο;
Όχι. Όλα μας τα οχήματα είναι αυστηρώς για μη καπνίζοντες. Όμως υπάρχει πάντα λίγος χρόνος να κάνετε ένα τσιγάρο προτού επιβιβαστείτε στο όχημα που θα σας μεταφέρει.
Πού συναντάμε τον οδηγό μας; Πώς τον αναγνωρίζουμε;
Ο οδηγός μας θα κράταει μια πολύ ευδιάκριτη πορτοκαλί κάρτα με το εταιρικό μας σήμα και το όνομα του μεμονωμένου επιβάτη ή του επιβάτη που είναι επικεφαλής της παρέας των ταξιδιωτών επάνω της. Κλικάρετε εδώ για περισσότερες πληροφορίες και φωτογραφίες.
Εγγυάστε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση;
Ναι. Αν δεν μπορέσουμε να παράσχουμε την εξυπηρέτηση που υποσχεθήκαμε, ή η εξυπηρέτηση δεν είναι σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τότε θα λάβετε τα χρηματά σας πίσω ή την κατάλληλη αποζημίωση. Αν δεν υπάρχει οδηγός να σας παραλάβει, καλέστε μας το συντομότερο δυνατόν ώστε να επιλυθεί το ζήτημα.
Πρέπει να δώσω φιλοδώρημα στον οδηγό;
Αν είστε ικανοποιημένοι από την υπηρεσία, τότε είθισται να δίνεται στον οδηγό ένα φιλοδώρημα 10% επί του συνολικού κόστους. Όμως, όσον αφορά τις μεταφορές με συνεπιβάτες που αποτελεί λύση χαμηλού κόστους, οι οδηγοί αντιλαμβάνονται την περίπτωση και έτσι δεν περιμένουν φιλοδώρημα – αν και παραμένει στη διακριτική σας ευχέρεια το αν θα δώσετε ή όχι.
Μπορώ να έχω απόδειξη;
Ζητήστε τη από τον οδηγό μας. Αν μας το πείτε εκ των προτέρων, μπορούμε να έχουμε έτοιμο ακόμα και τιμολόγιο για φορολογική χρήση, το οποίο χρειάζονται κυρίως οι εταιρικοί πελάτες και οι επαγγελματίες.
Τι γίνεται αν έχω υπερμεγέθεις αποσκευές;
Αν μεταφέρετε υπερμεγέθεις αποσκευές, τότε ειδοποιήστε μας εκ των προτέρων ώστε, αν χρειαστεί, να στείλουμε μεγαλύτερο όχημα. Γενικά, δεν υπάρχει έξτρα χρέωση σ’ αυτές τις περιπτώσεις.
Προσφέρετε ειδικές μεταφορές και εκτός των δρομολογίων του αεροδρομίου;
Σας πάμε όπου θέλετε, όμως, για περιοχές εκτός Πράγας παρέχουμε μόνο υπηρεσία ιδιωτικού ταξί και μίνι-μπας. Στείλτε μας ένα e-mail για το που θέλετε να πάτε προκειμένου να σας δώσουμε το ακριβές αντίτιμο για την διαδρομή.
Θέλω να αλλάξω μια κράτηση – τι πρέπει να κάνω;
Απλά πηγαίνετε στο σύνδεσμο (link) που υπάρχει στο e-mail επιβεβαίωσης και αλλάξτε τις επιμέρους λεπτομέρειες online. Επίσης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ασφάλεια;
Η εταιρεία Prague Airport Transfers s.r.o. έχει πλήρη ασφαλιστική κάλυψη για αστική ευθύνη, όπως και όλοι οι προμηθευτές μας. Πάντως συνιστούμε να έχετε εν ενεργεία ασφάλιση καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού σας.
Είναι η υπηρεσία μας φθηνότερη σε σχέση με τα απλά ταξί ή τα λεωφορεία του Αεροδρομίου;
Ναι, σαφώς οι τιμές μας είναι πολύ χαμηλότερες σε σχέση με τα απλά ταξί ή τα λεωφορεία που κάνουν τακτικά δρομολόγια προς και από το αεροδρόμιο.