Con nuestros generosos términos y condiciones, usted será compensado por su traslado en Praga en caso de cualquier imprevisto. No hay nada más importante para nosotros que el tratar bien a nuestros clientes.
Le garantizamos la devolución de su dinero si usted tiene una razón válida para no estar satisfecho con nuestro servicio de transporte en Praga. Incluso si usted no hubiese pagado por adelantado por el servicio de traslado con nosotros, usted todavía tiene derecho a una compensación.
Nuestra promesa
Si nosotros fallásemos en recogerle a la hora acordada debido a circunstancias imprevistas que están fuera de nuestro control, le compensaremos las molestias resultantes, dentro de nuestras condiciones. Para tener derecho a su reclamación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si usted no puede encontrar su conductor a su llegada al aeropuerto a la hora especificada. Tenga en cuenta que no le pagaremos una cantidad de compensación mayor al costo de la transferencia en Praga que haya reservado. Todos los reembolsos y reclamaciones deben hacerse dentro de 30 días (por correo electrónico). Transcurrido ese plazo, usted no tendrá derecho a devolución / compensaciones, aunque se investigará su queja.
El cliente que haga uso de los servicios de la Compañía, PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, Inc. con base en Velvarská 1701/25, Praga, Código Postal 160 00, NIF: 05907683, acepta estos Términos y Condiciones, y al firmar o realizar un pedido o contrato o al gestionar una reserva, declara su consentimiento expreso de los Términos y Condiciones al que hace referencia el pedido o contrato. El Cliente que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones no tendrá derecho a firmar cualquier tipo de documento contractual con la Compañía.
Términos Básicos del Contrato
La Compañía – una empresa transportista o un mediador del transporte. PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, Inc. con base en Velvarská 1701/25, Praga, Código Postal 160 00, NIF: 05907683, proporciona servicios de transporte bajo estos Términos y Condiciones.
El Cliente – una persona o una compañía que hace uso de los servicios de esta Compañía sobre la base de un pedido o un contrato.
El Servicio/Transporte – El transporte o la mediación del transporte para el Cliente, proporcionado o mediado por la Compañía.
Maneras de Realizar el Pedido
Todos los servicios se facilitan en forma de encargos por adelantado; sin embargo, si necesita un vehículo inmediatamente, solemos poder facilitar un coche en un plazo de 15 minutos. Los pedidos se pueden realizar en línea a través de nuestra página web; donde se le creará una cuenta de manera automática, por email o por teléfono.
Pagos
En efectivo
Cuando un traslado u otro servicio se paga en efectivo, el conductor o representante de la Compañía acepta únicamente Coronas Checas (CZK) y las monedas que son opcionales durante el proceso de reserva, p. ej., Libras Esterlinas (GBP), Euros (EUR), Dólares Americanos (USD), y otras. Los pagos en efectivo en moneda extranjera se hacen de acuerdo al tipo de cambio vigente de la Corona Checa el día del transporte determinado por la Compañía, y no del tipo de cambio que estaba vigente al momento de la reserva.
Pago con tarjeta
Si un cliente paga con tarjeta de débito o de crédito, en línea o directamente al conductor o representante de la Compañía, el pago se puede realizar en las siguientes monedas – CZK, EUR, GBP y USD, y con cualquier tarjeta cuyo logo sea uno de los que aparece en el sitio web de la Compañía. Si un cliente paga en línea por adelantado y al conductor o representante de la Compañía se le informa sobre el pago, no es necesario imprimir un aviso o algo similar.
Por transferencia bancaria
Un pago de una factura (por transferencia bancaria) sólo es posible si se le solicita. La Compañía podrá exigir que se pague una factura pro-forma antes de ejecutar una orden de compra; en su defecto, la Compañía tiene derecho a cancelar el pedido. Las facturas sólo pueden ser emitidas en las siguientes monedas – CZK, EUR, USD, GBP o. Para las facturas emitidas a clientes extranjeros con un precio de transporte menor a CZK 5000, la Compañía tiene derecho a cobrar un cargo administrativo de 200 CZK para la recepción del pago extranjero.
Comprobante fiscal, acuse de recibo de pago (depósito)
Por pagos hechos directamente al conductor (con tarjeta o en efectivo), el conductor le dará al cliente un acuse de recibo de pago (por lo general un documento fiscal) el día del traslado. Para los pagos en línea en el sitio web de la Compañía, un acuse de recibo del anticipo (depósito) del servicio ordenado se enviará al Cliente. El documento fiscal final por un pago anticipado (depósito) hecho en línea lo emite el conductor el día del traslado. Si un cliente paga contra factura (por transferencia bancaria), la Compañía emite la factura y el precio incluye el IVA. Si un documento lo emite directamente el conductor bajo contrato, el documento fiscal puede – aunque podría no – incluir el IVA, dependiendo de si el conductor está o no registrado como contribuyente del IVA. Todos los precios dados por la Compañía son definitivos e incluyen el IVA, en su caso.
Forma de pago para el viaje de regreso
Si una reserva incluye el viaje de regreso o un mayor número de recorridos, el cliente puede pagar la cantidad total en una sola exhibición o pagar por cada viaje a la vez. El conductor le dará al Cliente un aviso de pago/ comprobante, indicando la cantidad exacta pagada. Si se han pagado ambos viajes, el Cliente deberá presentar el aviso de pago/ comprobante al conductor del viaje de regreso.
Pagos por adelantado
Para las órdenes de compra en las que el punto de partida está fuera de Praga y para recorridos con limusinas seleccionadas (p. ej., Hummer H200, Lincoln, o Mercedes S), sobre todo para grandes grupos, la Compañía podría exigir el pago de un depósito que deberá hacerse con al menos 24 horas de antelación a la hora para recoger determinada. En estos casos la Compañía informará al Cliente de la necesidad de pagar un depósito y de la posible forma de pago. En caso de no pagarse el depósito necesario, la Compañía tiene derecho a cancelar la orden de compra sin compensación.
Cambios en una reservación y condiciones de cancelación
Transporte normal (traslados)
Si un Cliente quiere cambiar o cancelar su reserva, por alguna razón, el Cliente puede hacerlo usando la plataforma de la página web de la Compañía – http://www.prague-airport-shuttle.cz/, mediante el envío de un email, o por teléfono antes de la salida – al menos dos horas antes de la hora de recogida. Si un Cliente ya hubiese pagado por el transporte y cancela el transporte dentro del plazo establecido, la Compañía le devolverá todo el dinero o no hará factura por el servicio.
Transporte con el punto de recogida fuera de Praga
Los cambios y cancelaciones de traslados que tengan un lugar de recogida distinto a Praga están sujetos a condiciones de cancelación diferentes. La cancelación debe hacerse al menos 24 horas antes de la hora programada de recogida, de lo contrario la Compañía cobrará un cargo por cancelación del 100%. La razón de aplicar un cargo por cancelación del 100% es que todos los costos ya han sido gastados por la Compañía para el transporte ya ordenado y no cancelado.
Limusinas
Se aplican condiciones de cancelación diferentes a las de las transferencias normales cuando se trata de cambios y cancelaciones en limusinas (como las Lincoln, Hummer y Mercedes Clase S). La reserva debe ser cancelada al menos 24 horas antes de la hora prevista de recoger, de lo contrario la Compañía cobra una tarifa de cancelación del 100%. La razón de aplicar un cargo por cancelación del 100% es que todos los costos ya han sido gastados por la Compañía para el transporte ya ordenado y no cancelado.
Paseos, cruceros, excursiones y otros servicios
La reserva debe ser cancelada por lo menos dos horas antes del viaje previsto; de lo contrario la Compañía cobrará un cargo de cancelación del 100%. Para grupos más grandes o reservas de las que se exija el pago de un depósito, la reserva debe ser cancelada al menos 24 horas antes de la hora prevista de recoger, de lo contrario la Compañía cobra una tarifa de cancelación del 100%. La razón de aplicar un cargo por cancelación del 100% es que todos los costos ya han sido gastados por la Compañía para el transporte ya ordenado y no cancelado.
Reembolso, compensación
Si un Cliente ha cancelado un servicio pre-pagado en línea y en el que tenga derecho a la devolución de su dinero, el dinero le será devuelto automáticamente a la tarjeta usada para pagar la orden de compra. De lo contrario, todas las reclamaciones de reembolso y por daños y perjuicios, si las hubiere, deberán hacerse por escrito o por e-mail en un plazo de 30 días. Después de este plazo, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del dinero (reembolso). Cualquier queja de un Cliente será sin embargo adecuadamente tratada en su caso. La compensación sobre cualquier daño/ incomodidad causados se limita a una cantidad máxima que es igual al precio del transporte de las reservas individuales pero sin que esta exceda la cantidad de CZK 2,000.
Quejas
En el caso de cualquier problema, se deberá seguir el siguiente procedimiento para el trámite de quejas. Si un Cliente quiere hacer una reclamación por daños y perjuicios, Se debe informar de inmediato a la Compañía acerca de la situación que haya surgido en caso de que surja cualquier problema. En caso de que un Cliente no pueda encontrar a su conductor o tenga cualquier otro problema con un servicio en particular que haya ordenado, debe comunicarse de inmediato por teléfono a la Compañía al número telefónico que aparece. Si un problema no se resuelve de inmediato o de una manera adecuada, el Cliente debe informar de esto a la Compañía por e-mail, dando todos los detalles de la queja. Luego la queja será investigada a la brevedad posible, por lo general en el lapso de unos días.
Obligaciones del Cliente
El Cliente está obligado a comportarse de acuerdo a las indicaciones del conductor durante el traslado y seguir las normas de seguridad vigentes para el transporte. El Cliente tomará nota de todas las circunstancias, incluyendo las normas de seguridad, antes que el transporte se lleve a cabo. El Cliente también se compromete a no dañar los equipos de transporte ni los espacios de la aerolínea de ninguna manera, y a mantenerlos limpios. El Cliente es consciente de su responsabilidad por daños que causa a la Compañía o al transporte ordenado debido al comportamiento del Cliente en caso de no cumplir con las obligaciones anteriores. Además, el Cliente tiene la obligación de iniciar el recorrido a la hora de inicio acordada, a menos de que existan causas ajenas a su voluntad que se lo impidan, como las antes mencionadas.
Vigencia de los términos y condiciones comerciales
Estos términos y condiciones comerciales tienen vigencia por tiempo indefinido a partir del 13 de marzo de 2015. Si estos términos y condiciones cambiasen, a criterio de la Compañía, los términos y condiciones comerciales de la versión vigente al momento de la firma del contrato o en el que la orden de compra válida fuera enviada, son vinculantes para el Cliente.