Anteliaat ehtomme korvaavat kuljetuksesi Prahassa, jos sattuu jokin ennakoimaton tilanne. Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin hoitaa asiakkaitamme hyvin.
Takaamme rahat takaisin, jos sinulla on pätevä syy tai et ole tyytyväinen Prahan kuljetuspalveluun Vaikka et ole maksanut etukäteen kuljetuspalvelua meille, olet silti oikeutettu korvaukseen.
Lupauksemme
Jos emme nouda sinua astettuna aikana johtuen ennakoimattomista olosuhteista, jotka eivät ole meidän hallinnassamme, hyvitämm sinulle aiheutuneet haitan ehtojemme mukaisesti. Saadaksesi korvaus, ota meihin yhteyttä välittömästi, jos et löydä kuljettajaa kun saavut lentokentälle, niin kuin oli sovittu. Huomaa, että emme maksa suurempaa korvausta kuin mitä varauksesi kustannukset Prahan kuljetusplaveluissa ovat. Kaikki korvausvaatimukset ovat tehtävä 30 päivän kuluessa (sähköpostitse). Määräajan jälkeen sinulla ei ole oikeutta palautukseen tai korvauksiin, mutta voimme silti tutkia valituksen.
Matkustaja, joka käyttää yhtiön PRAGUE AIRPORT SHUTTLE s.r.o., osoite: Velvarská 1701/25, 160 00 Praha, ID nro.: 05907683, palveluksia, hyväksyy seuraavat ehdot ja allekirjoittaessaan tai tilatessaan tai tehdessään varauksen ilmoittaa nimenomaisen suostumuksensa näihin ehtoihin, joihin kyseinen tilaus tai sopimus liittyy. Asiakas, joka ei hyväksy näitä ehtoja, ei ole oikeutettu tekemään tai allekirjoittamaan minkäänlaista kirjallista sopimusta yllä mainitun yhtiön kanssa.
Sopimusehtojen pääkohdat
Yhtiö – kuljetusyritys tai kuljetuksen välittäjä on PRAGUE AIRPORT SHUTTLE s.r.o., jonka osoite on Velvarská 1701/25, 160 00 Praha, ID nro.: 05907683, joka tarjoaa kuljetuksen näiden ehtojen mukaisesti.
Asiakas – yksityishenkilö tai yritys, joka käyttää yllä mainitun yhtiön palveluksia varauksen tai sopimuksen perusteella.
Palvelu/ Kuljetus – Asiakkaan kuljetus tai kuljetuksen välitys, jonka yllä mainittu yhtiö hoitaa tai välittää.
Tilaustavat
Kaikki palvelut toimitetaan ennakkotilausten perusteella; jos kuitenkin tarvitset ajoneuvoa välittömästi, voimme normaalisti toimittaa sinulle auton 15 minuutissa. Tilaukset voi tehdä verkossa omalla sivustollamme, jossa asiakastilisi luodaan automaattisesti, mutta myös sähköpostitse tai puhelimitse.
Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas on velvollinen käyttäytymään kuljetuksen aikana kuljettajan ohjeiden mukaisesti ja noudattamaan liikenteen turvamääräyksiä. Asiakas hyväksyy, että häntä on valistettu kaikista olosuhteista, turvamääräykset mukaan lukien, ennen kuljetuksen alkamista. Asiakas myös sitoutuu olemaan millään tavalla vahingoittamatta kuljetusyrityksen tiloja ja huolehtimaan ajoneuvon siisteydestä. Rikkoessaan käytöksellään edellä mainittuja velvoitteita, asiakas on tietoinen olevansa vastuussa yllä mainitulle yhtiölle, sen välittämälle toiselle kuljettajalle, tai ajoneuvolle aiheuttamastaan vahingosta.
Asiakas on lisäksi velvollinen nousemaan ajoneuvoon sovittujen aikarajojen puitteissa, paitsi mikäli todistettavat asianhaarat estävät häntä saapumasta kuljetukselle ajoissa, esimerkiksi yllä mainituista syistä.
Maksut
Käteisellä
Jos kuljetus, tai muu palvelu, maksetaan käteisellä, kuljettaja tai muu yritystä edustava henkilö hyväksyy maksuksi vain Tšekin korunoita (CZK) ja tilaus/varaushetkellä valittavina näkyviä valuuttoja, kuten Ison-Britannian puntia (GBP), euroja (EUR), Yhdysvaltain dollareita (USD) jne. Ulkomaan valuutassa tapahtuvat käteismaksut perustuvat kuljetuspäivän Tšekin korunan vaihtokurssiin, jonka määrittää yritys, eikä tilaus-/varauspäivänä vallinneeseen vaihtokurssiin.
Korttimaksuna
Jos asiakas maksaa maksukortilla tai luottokortilla verkossa, tai suoraan kuljettajalle tai muulle yrityksen edustajalla, maksun voi suorittaa seuraavissa valuutoissa: CZK, EUR, GBP ja USD. Maksuun kelpaavat kaikki ne kortit, joiden logot näkyvät yrityksen sivustolla. Jos asiakas maksaa etukäteen verkossa, ja kuljettaja tai muu yrityksen edustaja on maksusta tietoinen, ei ole tarpeen tulostaa maksukehotusta tai muuta vastaavaa asiakirjaa.
Pankkisiirrolla
Maksu laskulla (pankkisiirrolla) on mahdollista vain sitä erikseen pyydettäessä. Yritys saattaa vaatia, että pro forma -lasku maksetaan ennen kuin tilauksen/varauksen kuljetus tai muu palvelu suoritetaan. Muussa tapauksessa yrityksellä on oikeus perua tilaus/varaus. Laskuja voidaan luoda vain seuraavilla valuutoilla: CZK, EUR, USD tai GBP. Ulkomaalaisille asiakkaille myönnettyjen alle 5 000 CZK:n suuruisten kuljetushintojen kohdalla yrityksellä on oikeus veloittaa ulkomaisen maksun vastaanottamisesta 200 CZK:n suuruiset käsittelykulut.
Verotukseen kelpaavat asiakirjat, maksun vastaanottoilmoitus (talletus)
Kuljettaja antaa asiakkaalle joko kortilla tai käteisellä suoritetuista maksuista maksutodistuksen (tavallisesti yksinkertaisen verotukseen kelpaavan kuitin) kuljetuksen toteutuspäivänä. Yrityksen sivustolla suoritetuista verkkomaksuista asiakas saa maksutodistuksen varaamaansa palvelua koskevasta ennakkomaksusta (talletuksesta) sähköpostitse. Lopullisen verotukseen kelpaavan maksutodistuksen verkossa suoritetusta ennakkomaksustaan (talletuksesta) asiakas saa kuljetuspäivänä kuljettajalta. Mikäli asiakas maksaa laskulla (pankkisiirrolla), laskun laatii yritys, ja hinta sisältää ALV:n (arvonlisäveron). Mikäli kuitin myöntää sopimuspohjalla yrityksen kanssa toimiva kuljettaja, verotukseen kelpaava todistus saattaa sisältää ALV:n – tämä ei kuitenkaan ole pakollista – riippuen siitä, onko kuljettaja rekisteröitynyt ALV:n maksajaksi. Kaikki yrityksen ilmoittamat hinnat ovat lopullisia ja sisältävät mahdollisen arvonlisäveron (ALV:n).
Paluumatkan maksutapa
Jos varaus sisältää paluumatkan, tai useampia yksittäisiä matkoja, asiakas voi joko maksaa koko niistä kertyvän summan kerralla tai maksaa jokaisen matkan erikseen. Kuljettaja antaa asiakkaalle kuitin/ tositteen, jossa näkyy maksettu summa. Jos molemmat matkat on maksettu, asiakas näyttää paluumatkan alkaessa kuljettajalle maksua koskevan kuitin/ tositteen.
Ennakkomaksut
Tilaukset/varaukset, joiden noutopaikka sijaitsee Prahan ulkopuolella tai jotka hoidetaan tietyillä limusiineillä (kuten Hummer H200 -, Lincoln- tai Mercedes S malleilla) tai jotka koskevat retkiä tai suurten ryhmien varauksia, yritys saattaa vaatia ennakkomaksun, joka on suoritettava vähintään 24 tuntia ennen haluttua noutoaikaa. Näissä tapauksissa yritys ilmoittaa asiakkaalle ennakkomaksun tarpeesta ja mahdollisista maksutavoista. Jollei yrityksen vaatimaa ennakkomaksua suoriteta, yrityksellä on oikeus peruuttaa varaus ilman korvausta.
Varausmuutokset ja peruutusten ehdot
Normaali liikenne/kuljetukset
Mikäli asiakas haluaa jostain syystä muuttaa varaustaan tai peruuttaa sen, voi hän tehdä niin joko verkossa yrityksen sivustolla – www.prague-airport-shuttle.cz – lähettämällä sähköpostiviestin, tai puhelimitse ennen lähtöaikaa – vähintään kaksi tuntia ennen noutoaikaa. Mikäli asiakas on jo maksanut kuljetuksen ja peruuttaa sitten kuljetuksensa sallittujen aikarajojen puitteissa, yritys palauttaa asiakkaalle koko tämän maksaman rahasumman tai ei lähetä palvelusta lainkaan laskua.
Kuljetukset, joiden noutopaikka sijaitsee Prahan ulkopuolella
Kuljetuksen noutopaikan sijaitessa Prahan ulkopuolella pätevät muutoksiin ja peruutuksiin eri ehdot. Peruutus on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa, sillä muussa tapauksessa yritys veloittaa 100 % peruutusmaksun. Perusteena 100 % peruutusmaksuun ovat yrityksen jo maksamat kulut, jotka koskevat ennakkoon tilattua ja peruuttamatta jätettyä kuljetusta.
Limusiinit
Muiden kuin normaalien kuljetusten muutoksia ja peruutuksia koskevat ehdot pätevät limusiinikuljetusten (jotka tapahtuvat esim. Lincoln-, Hummer- ja Mercedes S -ajoneuvoilla) muutosten ja peruutusten osalta. Varaus on peruutettava vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa, sillä muussa tapauksessa yritys veloittaa 100 % peruutusmaksun. Perusteena 100 % peruutusmaksuun ovat yrityksen jo maksamat kulut, jotka koskevat ennakkoon tilattua ja peruuttamatta jätettyä kuljetusta.
Kiertoajelut, risteilyt, retket ja muut palvelut
Varaus tulee peruuttaa vähintään kaksi tuntia ennen suunniteltua matkaa tai palvelua, muussa tapauksessa yritys veloittaa 100 % peruutusmaksun. Jos kyseessä on kuljetus tai palvelu, joka koskee suurempaa ryhmää tai jos varauksesta on vaadittu ennakkomaksu, varaus on kuitenkin peruutettava vähintään 24 tuntia ennen matkan/palvelun alkamista, muussa tapauksessa yritys veloittaa 100 % peruutusmaksun. Perusteena 100 % peruutusmaksuun ovat yrityksen jo maksamat kulut, jotka koskevat ennakkoon tilattua ja peruuttamatta jätettyä kuljetusta/palvelua.
Maksupalautukset/ hyvitykset
Mikäli asiakas on maksanut palvelun ennakkoon verkossa ja on oikeutettu saamaan rahansa takaisin, summa palautetaan automaattisesti samalle kortille, jolla tilaus/varaus maksettiin. Muussa tapauksessa kaikki maksupalautuksia ja vahingonkorvauksia koskevat vaateet on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostin muodossa 30 päivän sisällä. Kyseisen ajan umpeuduttua asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia rahapalautusta (hyvitystä). Asiakkaiden mahdolliset valitukset otetaan kuitenkin huomioon myös tämän aikarajan jälkeen. Korvaus vahingosta/aiheutetusta haitasta on kuitenkin enintään yksittäisen varauksen hinta, eikä voi ylittää 2 000 CZK.
Valitukset
Kaikissa ongelmatapauksissa on valitusten kohdalla noudatettava seuraavassa määriteltyä menettelytapaa. Mikäli asiakas haluaa tehdä vahingonkorvausvaatimuksen, hänen on ilmoitettava yritykselle välittömästi tilanteesta, joka on aiheuttanut ongelman/haitan. Jos asiakas ei löydä kuljettajaansa, tai hänen varaamaansa palveluun liittyy jokin muu ongelma, tulee hänen välittömästi ottaa yritykseen puhelimitse yhteyttä, käyttäen saamaansa puhelinnumeroa. Mikäli ongelmaa ei saada heti ratkaistua kokonaan, tai asiakasta tyydyttävällä tavalla, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta yritykselle kirjallisesti tai sähköpostitse ja antaa yksityiskohtainen selonteko valituksestaan. Sen jälkeen valitus käsitellään mahdollisimman nopeasti, normaalisti muutamassa päivässä.
Asiakkaan velvoitteet
Asiakas on velvollinen käyttäytymään kuljetuksen aikana kuljettajan ohjeiden mukaisesti, ja muutenkin noudattamaan sovellettavia liikenteen turvallisuusmääräyksiä. Asiakas on velvollinen huomioimaan, että hänelle on ennen kuljetusta kerrottu kaikista kuljetukseen liittyvistä seikoista, turvallisuusmääräykset mukaan lukien. Lisäksi asiakas sitoutuu olemaan vahingoittamatta kuljetuksesta huolehtivan yrityksen kalustoa millään tavalla, ja olemaan likaamatta sitä. Asiakas on tietoinen olevansa velvollinen korvaamaan yritykselle, tai tämän valtuuttamalle muulle osapuolelle, omalla käytöksellään tai kyseisten velvollisuuksien rikkomisella aiheuttamansa vahingot. Lisäksi asiakas on velvollinen aloittamaan matkansa sovittuna kellonaikana, lukuun ottamatta niitä tapauksia, joissa hänen tahdostaan riippumattomat tosiasiat sen estävät; sellaiset syyt olemme jo maininneet aiemmin.
Kaupallisten ehtojen voimassaolo
Kyseiset kaupalliset ehdot ovat voimassa toistaiseksi, alkaen 13. maaliskuuta 2015. Mikäli ehdoissa ja säännöissä tapahtuu muutoksia, joita yrityksellä on oikeus tehdä, koskevat ja sitovat asiakasta ne kaupalliset ehdot, jotka olivat voimassa sopimuksen allekirjoitushetkellä tai virallisen tilauksen/varauksen tekohetkellä.