Questions fréquentes

Bien que nous essayions toujours d’être à l’heure, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure d’éviter de légers retards. Prévoyez cinq minutes de marge. Si votre chauffeur n’est pas arrivé à l’heure convenue, veuillez appeler le numéro sans frais (+420) 800 870 888 ou notre bureau de Prague (+420) 222 554 211. Si vous appelez depuis l’étranger ou à partir d’un téléphone portable, composez d’abord l’indicatif du pays +420 avant le composer le numéro de téléphone.

Une navette de/vers l’aéroport de Prague peut être réservée n’importe quand, mais au moins deux heures à l’avance et au maximum 12 mois avant la date de votre voyage.

A cause de la nature du transport partagé, qui peut avoir un temps de trajet plus long que notre transport privé, nous vous conseillons fortement de réserver votre heure de ramassage au moins 3 heures avant l’heure de départ du vol.

Oui, nos navettes circulent à chaque fois que vous les réservez, mais pour des prises en charge tôt le matin, vous devez effectuer une réservation pendant nos heures d’ouverture, de 7h00 du matin jusqu’à minuit.

Non. Les tarifs ne sont valides que pour un rayon de 35km au départ de l’aéroport, ce qui couvre quasiment toute la ville et tous les hôtels de Prague. Notre système de réservation en ligne déterminera facilement si votre réservation concerne cette zone, et nous vous en informerons au cours de la réservation.

Nous ne pouvons pas garantir une heure précise. Le délai d’attente maximum pour un transport au départ de l’aéroport jusqu’au centre de Prague est de 30 minutes, et la durée du transfert peut aller jusqu’à une heure. Dans le cas d’un transport vers l’aéroport, nous garantissons une heure de prise en charge avec un délai de battement de +/- 15 minutes, et une durée maximum de transfert vers l’aéroport d’une heure à partir du moment de la prise en charge.

Comme dans la plupart des cas, cela est généralement dû à un problème lié à votre filtre de courriers indésirables. Veuillez vérifier votre dossier de spams car cela semble généralement résoudre le problème dans la majorité des cas. Vérifiez également que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail. Si cela n’aide pas, recontactez-nous et nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation.

Les bébés et les enfants ne comptent pas comme des personnes. Conformément à la loi tchèque et pour votre sécurité, vous devez utiliser des sièges auto pour les bébés et pour les enfants (de 0 mois à 8 ans). Nous vous recommandons fortement de nous informer de la présence d’enfants (cochez simplement l’option siège auto sur le formulaire de réservation) au moment de votre réservation. Les sièges auto sont fournis sans frais.

Si vous payez le chauffeur en espèces ou par carte bancaire, veuillez tout payer (y compris votre trajet retour) après être arrivé à votre hôtel. Une fois que vous avez payé, le chauffeur vous donnera un « bon de transport » que vous donnerez par la suite au chauffeur lors du trajet retour au lieu de lui donner de l’argent. Si vous préférez ne pas payer votre transfert retour tout de suite avec votre premier trajet, il n’y a aucun problème ; vous pouvez payer chaque trajet séparément. Si vous choisissez de payer en ligne à l’avance, notre chauffeur en sera automatiquement informé, donc vous n’auriez rien d’autre à faire.

Non, vous pouvez payer dans n’importe quelle devise sélectionnable lors de votre réservation en ligne, dont des devises comme l’EUR, la GBP et l’USD.

Oui. Vous pouvez également payer en ligne en utilisant votre carte bancaire, ce qui est bien plus confortable pour les autres passagers qui voyagent dans la même navette, car ils devront attendre que votre paiement soit accepté, même si la transaction dure moins de deux minutes.

Votre chauffeur en sera informé, et il viendra vous récupérer au nouvel horaire sans frais supplémentaires.

Non. Il est strictement interdit de fumer dans tous nos véhicules. Mais vous avez toujours le temps de fumer une cigarette avant de monter dans votre navette.

Notre chauffeur tiendra un carton orange très visible comportant le logo de notre société et le nom du passager qui a effectué la réservation. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations et pour voir des photos.

Oui. Si nous ne sommes pas aptes à fournir le service promis, ou si le service n’est pas conforme à nos conditions générales, vous serez remboursé ou vous obtiendrez une compensation. Si aucun chauffeur n’est présent pour vous attendre, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions arranger la situation.

Si vous êtes satisfait du service, alors il est d’usage de donner un pourboire au chauffeur d’environ 10%. Cependant, notre service de navettes partagées est un transport à bas prix, et les chauffeurs comprennent ce fait, donc les pourboires ne sont pas très attendus – l’octroi est votre entière discrétion.

Demandez à votre chauffeur. Si vous nous l’indiquez à l’avance, nous pouvons également vous préparez une facture avec la TVA (essentiellement pour les clients entreprises).

Si vous transportez un bagage de très grande taille, veuillez nous en informer à l’avance, car il est possible que nous devions vous envoyer une voiture plus grande. Généralement, il n’y a pas de frais supplémentaires.

Nous vous emmènerons où vous le souhaitez, mais en dehors de la région de Prague nous proposons uniquement un service de taxi privé/minibus. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis précis.

Suivez simplement le lien fourni dans l’e-mail de confirmation et modifiez vos informations en ligne ou contactez-nous.

Prague Airport Transfers s.r.o. dispose d’une assurance responsabilité civile, comme tous nos fournisseurs. Cependant, nous vous recommandons de disposer d’une police d’assurance valide pour la durée de votre voyage.

Oui, nos prix sont définitivement plus bas que ceux d’un taxi ou d’une navette classique de et vers l’aéroport.