よくある質問

常に時間に間に合うようにしていますが、若干の遅れが発生してどうしようもない場合もあり得ます。恐れ入りますが5分間の猶予をいただき、それまでに移動手段が到着しなかった場合は、通話料無料の(+420) 800 870 888までお電話いただくか、プラハの電話番号(+420) 222 554 211までお掛けくださるようお願いします。海外から、または携帯電話からお掛けになる場合は、電話番号の前に国コードの+420を先に押してください。

プラハエアポートまで／エアポートからのシャトルは、最低でも2時間前、また旅行日から最大12か月以内ならいつでも予約できます。

相乗り送迎は、プライベート送迎よりも移動に時間がかかることがあるため、お迎え時間をご搭乗便の出発時刻の少なくとも3時間前に指定されることをお勧めします。

はい、我々のシャトルはいつでもお客様のご予約に合わせて運行しています。しかし、早朝のお迎えは、弊社の通常営業時間7amから深夜零時までの間に予約しなければなりません。

いいえ、料金は空港から35㎞の範囲内においてのみ有効で、プラハのほぼ全域、またプラハの全ホテルがこれに当てはまります。弊社のオンライン予約システムはあなたの行き先がこの範囲内に入るかどうかすぐに判断し、あなたの予約プロセス内でその結果をお知らせします。

正確な時間は保証できません。空港からプラハ中心部へのトランスポーテーションの最長待ち時間は30分で、所要時間は1時間ほどかかります。空港までのトランスポーテーションの場合、お迎え時間を±15分以内、またお迎えから空港までの最大所要時間1時間を保証しています。

このような場合はほとんど、あなたのスパムフィルターが原因と思われます。スパムフォルダーを確認してみてください。ほとんどの場合これで解決します。同時に、あなたの入力したメールアドレスが正しいかも確認してください。これで解決しなければ、再度弊社にご連絡いただき、弊社から新しい確認メールを送信します。

子供も乳児も一人として人数に計算します。チェコの法律において、またお客様の安全のためにも乳児と子供（0か月から8歳まで）にはベビーシートを使用しなければなりません。ご予約の際に必ずご連絡いただくよう（予約のフォームでベビーシートオプションに印をつけるだけです）、強くお勧めいたします。子供用シートは無料で提供いたしております。

ホテルに到着後ドライバーに現金もしくはカードで支払う場合、一度にすべて（復路分も含めて）お支払いください。復路分をお支払いいただくと、ドライバーが「トランスファーバウチャー（引換券）」をお客様にお渡しします。お客様は復路でドライバーにお金の代わりにこの「トランスファーバウチャー」をお渡しください。もし復路分を同時に払いたくない場合も問題ありません。往路・復路をそれぞれ別にお支払いいただけます。事前のオンラインでのお支払いを選択された場合は、ドライバーは自動的に連絡を受けるので、お客様がすることは何もありません。

いいえ、オンラインでの予約時に選択できる通貨ならどれでもご利用いただけます。ご利用いただける通貨にはEUR、GBP、USDが含まれます。

はい、できます。同時にオンラインで、クレジットカードやデビットカードを使ってお支払いいただくことも可能です。これなら同じシャトルバスに同乗するほかのお客様に対してもご迷惑になりません。トランザクションは通常2分以内ですが、それでも同乗のお客様はトランザクションが承認されるまで待たされることになります。

お客様のドライバーは連絡を受け、追加料金なしで新しい時刻でお客様をお迎えします。

いいえ、弊社全車両が完全な禁煙車です。しかしいつでも、シャトルに乗る前に煙草を吸うぐらいの時間はあります。

弊社のドライバーは弊社のロゴとお客様の代表者の名前を記載した非常に目立つオレンジ色のカードを持っています。詳細と写真はここをクリックしてください。

はい、弊社が約束したサービスを提供できない場合、もしくは弊社の利用規約にそぐわないサービスであった場合、マネーバックもしくは代償をお客様にお渡しします。ドライバーが見つからない場合、弊社まですぐにご連絡いただき、迅速に対応いたします。

もしサービスに満足頂いたなら、ドライバーに約10%のチップを渡すのが習慣です。しかし弊社の乗り合いシャトルサービスは低価格のトランスポートで、そのことをドライバーも理解しており、チップを大きく期待しているわけではないので、これはどちらかというと、お客様しだいです。

ドライバーに伝えてください。弊社に事前通知いただければ、タックスインボイスもご用意できます（主にビジネスや法人向け）。

特大荷物がある場合は、弊社まで事前通知してください。そうすることで、大型車両を手配できるかもしれません。通常追加料金はかかりません。

お客様のご希望の場所ならどこでもお連れしますが、プラハ市街地外にはプライベートタクシーもしくは小型バスサービスのみとなります。料金につきましてはお問い合わせください。

確認メールに記載されているリンクにしたがってオンラインで詳細を変更するか、弊社までご連絡ください。

Prague Airport Transfers s.r.o.は民間賠償責任保険をかけていますし、また弊社のサプライヤーも同じです。しかしあなたの旅行期間中に対する有効な保険を購入されることをお勧めします。

はい、弊社の価格は一般のエアポートタクシーや一般のエアポートシャトルに比べ確実に安いです。