弊社のお客様重視の利用規約で、思いがけない状況においてもあなたのプラハシャトルに対して保証を受けることができます。弊社にとり、弊社のお客様をもてなすことより重要なことはありません。
弊社プラハトランスポートサービスに対して満足いかない十分な理由がある場合、マネーバックを保証いたします。弊社トランスファーサービスに事前支払されてない場合でも、保証を受ける権利を差し上げます。
弊社の約束
弊社の管理外の思いがけない状況を理由に弊社の予約した時間にお客様をお迎えに上がらなかった場合、弊社の状況に応じて、不便をおかけしたことに対して代償をいたします。お客様の指定する時間に空港に到着しドライバーが見当たらない場合には、クレーム権利を得るために、すぐに弊社までご連絡ください。お客様が予約したプラハトランスファーの費用以上の金額の保証は致しかねますのでご注意ください。すべての返金や保証請求は30日以内に（電子メールによって）行ってください。この期間を過ぎると、返金／保証を受ける権利は喪失されますが、弊社のお客様の苦情に対する調査は行います。
PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro（所在地Velvarská 1701/25, Prague、郵便番号160 00、ID番号: 05907683）のサービスをご利用になるお客様は、本規約にご同意いただくものとし、ご注文書またはご契約書に署名、もしくはご注文及びご予約いただくことで、本規約に、明示的に同意いただいたものとみなされます。本規約には、ご注文及びご契約に関する事項があります。本規約にご同意いただけないお客様は、当社とご契約を交わすことや、当社のご契約に関する書類に署名する権利を有しません。
基本的なご契約条件
企業－本規約の下で運送サービスを提供する運送機関PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro（所在地Velvarská 1701/25, Prague、郵便番号160 00、ID番号: 05907683）の運送業者または仲介業者
お客様－注文書または契約書に基づき当社のサービスを利用する個人または企業
サービス/運送－当社が提供または斡旋する、お客様のための運送または運送仲介
ご注文方法
全サービスには事前のご予約が必要ですが、至急車両が必要な場合は、通常15分以内でご用意可能です。弊社ウェブサイトを通じてオンライン（自動的にアカウントが作成されます）で、またはメールやお電話でご注文いただけます。
支払い
現金払い
送迎やその他のサービスの料金が現金で支払われる場合、ドライバーまたは当社の代表者は、チェコ・コルナ（CZK）、およびイギリス・ポンド（GBP）、ユーロ（EUR）、アメリカ・ドル（USD）をはじめ、予約手続き時点における対象通貨のみを受け入れるものとする。外貨による現金払いは、当社により送迎が確定された時点におけるチェコ・コルナの為替レートに基づくものとし、予約時点における為替レートではない。
カード払い
顧客が、デビットカードまたはクレジットカードを利用して、オンラインにて決済もしくはドライバーまたは当社の代表者に直接支払う場合、対象通貨はCZK、EUR、GBP、USDのみで、対象カードは、当社ウェブサイトにロゴが掲載されているカード種類のみとする。顧客がオンラインにて前払いを行い、ドライバーまたは当社の代表者にその旨が知らされている場合は、納付書等を印刷する必要はない。
銀行振り込み
請求書に基づく支払い（銀行振り込み）は、要望があった場合のみ可能である。場合によっては、当社は注文手続きを進める前に見積送り状の金額を支払うよう求めることもあり、支払いが行われない場合、当社は注文をキャンセルする権利を有する。請求書は、CZK、EUR、USD、GBPでのみ発行されるものとする。当社は、送迎料金が5,000 CZK未満の外国人顧客に対して請求書を発行する場合、外貨支払い受領の手数料として200 CZKを請求する権利を有する。
納税文書、受領確認書（頭金）
直接ドライバーに支払った場合（現金払いまたはカード決済）は、送迎当日にドライバーにより顧客に受領確認書（通常、簡潔な納税文書）が手渡される。当社ウェブサイトにてオンライン決済した場合は、注文したサービスに対する前払い（頭金）の受領確認書が顧客に送られる。オンライン決済での前払い（頭金）に対する最終納税文書は、送迎当日にドライバーにより発行される。請求書に基づき支払いを行う（銀行振り込み）場合は、当社により請求書が発行され、金額にはVAT（付加価値税）が含まれる。最終納税文書が契約ドライバーにより直接発行される場合は、そのドライバーがVAT納税者であるか否かにより、金額にVATが含まれる場合と含まれない場合がある。当社が提示する金額はすべて最終価格であり、必要に応じてVATが含まれる。
復路に対する支払い方法
予約に復路が含まれる場合や送迎回数が多い場合、顧客は、合計金額を一括払い、あるいは各送迎ごとに分割払いできる。ドライバーは、正確な支払金額が記載された納付書/バウチャーを手渡すものとする。往復の送迎に対する支払いが完了している場合、顧客は、復路でその納付書/バウチャーをドライバーに提出するものとする。
前払い
待ち合わせ場所がプラハ以外の送迎やリムジン（ハマーH200、リンカーン、メルセデスS）ツアーの注文、および主に大人数グループを対象とした注文に対して、当社は、決められた待ち合わせ時刻の24時間前までに頭金の支払いを要求する場合がある。この場合、当社は、顧客に対して必要な頭金の支払いと可能な支払方法を告知するものとする。要求された頭金が支払われない場合、当社は、補償一切なしで注文をキャンセルする権利を有する。
予約変更とキャンセル条件
通常の送迎（輸送）
任意の理由により、顧客が予約の変更またはキャンセルを希望する場合、顧客は、待ち合わせ時刻の2時間前までに、当社ウェブサイトhttp://www.prague-airport-shuttle.cz/のインターフェースを利用または電子メールを送信して、もしくは電話にて予約の変更またはキャンセルを行うことができる。顧客が送迎料金をすでに支払っていて、指定の期限までにキャンセルを行った場合、当社は、その顧客に対して全額を返金またはサービス料金の請求を中止するものとする。
待ち合わせ場所がプラハ以外の送迎
待ち合わせ場所がプラハ以外の送迎への変更およびキャンセルには、異なるキャンセル条件が適用される。キャンセルは、指定の待ち合わせ時刻の24時間前までに行うものとし、それ以降のキャンセルについては、100％のキャンセル料が発生するものとする。100％のキャンセル料が適用される理由は、当社が、すでに注文され、かつキャンセルされていない送迎に対する全費用を支払っているためである。
リムジン
リムジン送迎（リンカーン、ハマー、メルセデスSクラスなど）の変更およびキャンセルには、通常の送迎とは異なるキャンセル条件が適用される。キャンセルは、指定の待ち合わせ時刻の24時間前までに行うものとし、それ以降のキャンセルについては、100％のキャンセル料が発生するものとする。100％のキャンセル料が適用される理由は、当社が、すでに注文され、かつキャンセルされていない送迎に対する全費用を支払っているためである。
ツアー、クルーズ、エクスカーション、その他のサービス
予約のキャンセルは、出発予定時刻の2時間前までに行うものとし、それ以降のキャンセルについては、100 %のキャンセル料が発生するものとする。大人数グループでの予約や頭金の支払いが必要な予約のキャンセルは、出発予定時刻の24時間前までに行うものとし、それ以降のキャンセルについては、100 %のキャンセル料が発生するものとする。100％のキャンセル料が適用される理由は、当社が、すでに注文され、かつキャンセルされていないサービスに対する全費用を支払っているためである。
払い戻し、補償
顧客が、オンラインにて前払いしたサービスをキャンセルし、返金の権利を有する場合、返金金額は、注文に対する支払いに使用されたカードに自動的に返金される。その他の返金や損害賠償の請求は、すべて30日以内に書面または電子メールにて行うものとし、この期限が過ぎると、顧客は返金（補償）を請求できないものとする。但し、この場合も、顧客の苦情はすべて適切に対処される。あらゆる損害や不便に対する補償は、各予約の送迎料金を上限とし、かつ2,000 CZKを超えないものとする。
苦情
トラブルが発生した場合、苦情は以下の手段で処理されるものとする。顧客は、損害賠償の請求を希望する場合、トラブルの状況について速やかに当社に知らせるものとする。担当ドライバーが見つからないなど、注文した特定のサービスにおいてトラブルが発生した場合、顧客は提供された電話番号を利用して、直ちに当社に電話連絡するものとする。問題が速やかに解決されない場合や所定の期間内に問題が解決されない場合、顧客は当社にその旨を電子メールまたは書面にて知らせ、あらゆる苦情内容を詳細に伝えるものとする。その後、苦情は可能な限り速やかに（通常数日内に）調査される。
顧客の義務
顧客は、送迎中はドライバーの指示に従い行動し、概して輸送安全規則に従う義務を有しするものとし、送迎開始前に、安全規則を含めたあらゆる状況について告知されていることを理解するものとする。また、顧客は、いかなる手段においても運送業者の機器および送迎車両内に損傷を与えるような行動は慎み、清潔に保つものとする。顧客は、前述の義務に反した行動が原因で、当社または委託運送業者に対して損害を与えた場合、損害賠償が請求されることを認識するものとする。また、顧客は、合意された時刻に送迎を開始する義務を有するものとする。但し、上記にあるような対処し得ないような事由を除く。
商業契約条件の妥当性
本商業契約条件は、2015年3月13日より無期限に適用されるものとする。当社により本商業契約条件の内容が変更された場合、契約が締結された時点もしくは有効な注文書が送付された時点で有効な本商業契約条件の内容が、顧客に対して拘束力を持つものとする。