Com os nossos generosos termos e condições, será indemnizado pelo seu dinheiro despendido no serviço de transporte em Praga, em caso de circunstâncias imprevistas. Nada nos é mais importante do que tratar os nossos clientes de forma excelente.
Garantimos a devolução do seu dinheiro, se tiver uma razão válida para não estar satisfeito com o nosso serviço de transporte em Praga. Mesmo que não nos tenha pago de forma antecipada pelo seu serviço de transporte, terá direito a indemnização.
A Nossa Promessa
Se falharmos em recolhê-lo na hora previamente determinada devido a circunstâncias imprevistas que estejam fora do nosso controlo, indemnizá-lo-emos pelo transtorno resultante segundo as nossas condições. Para ter o direito de reivindicar, entre em contacto connosco de forma imediata se não conseguir encontrar o chofer designado na sua chegada ao aeroporto. Por favor, note que não pagaremos um montante de indemnização superior ao custo do serviço de transporte reservado para a cidade de Praga. Todas as devoluções e reivindicações de indemnização têm de ser efetuadas dentro de 30 dias (por e-mail). Além desse período, não terá direito a devoluções/indemnizações, mas investigaremos a sua reclamação, mesmo assim.
O Cliente que utiliza os serviços da Empresa, Prague Airport Shuttle, sro, com sede em Velvarská 1701/25, Praga, código postal 160 00, número de identificação 05907683, aceita estes Termos e Condições e, ao assinar ou efetuar uma reserva ou contrato, declara o seu consentimento explícito para com estes Termos e Condições, aos quais a reserva ou contrato se refere. O Cliente que não concorda com estes Termos e Condições não tem o direito de efetuar ou assinar qualquer documento contratual com a Empresa.
Termos Contratuais Básicos
A Empresa – Transportadora ou mediadora de transporte, Prague Airport Shuttle, sro, com sede em Velvarská 1701/25, Praga, código postal 160 00, número de identificação 05907683, que fornece transporte ao abrigo destes Termos e Condições.
O Cliente – A pessoa ou empresa que utiliza os serviços da Empresa com base na reserva ou contrato.
O Serviço/Transporte – Transporte ou mediação de transporte para o Cliente, prestado ou mediado pela Empresa.
Formas de Reservar
Todos os serviços são fornecidos na forma de pré-reserva; todavia, se precisar urgentemente de um veículo, geralmente conseguimos fornecer um carro num espaço de quinze minutos. As encomendas podem ser efetuadas através do nosso sítio de internet, onde a sua conta é automaticamente criada, por meio de correio eletrónico ou telefone.
Pagamentos
Em dinheiro
Quando um serviço de transporte ou outro é pago em dinheiro, o motorista ou representante da empresa só aceita coroas checas (CZK) e moedas de escolha opcional no decorrer do processo de reserva, como por exemplo, libra esterlina (GBP), euro (EUR), dólar norte-americano (USD), entre outras. Os pagamentos em dinheiro feitos com moedas estrangeiras são baseados na taxa de câmbio da coroa checa em vigor no dia de transporte determinado pela empresa, não sobre a taxa de câmbio em vigor na data de reserva.
Por meio de cartão de débito ou de crédito
Se um cliente pagar por meio de cartão de débito ou de crédito, através do sítio de internet ou diretamente ao motorista ou representante da empresa, o pagamento poderá ser feito em CZK, EUR, GBP ou USD, e por meio de cartão, desde que esta tenha um dos logótipos apresentados no sítio de internet da empresa. Se um cliente pagar de forma antecipada, através do sítio de internet, e o motorista ou representante da empresa for informado sobre tal pagamento, não será necessário imprimir um aviso de pagamento, por exemplo, ou outro documento.
Por meio de transferência bancária
Um pagamento contra fatura (por meio de transferência bancária) só é possível mediante solicitação. A empresa pode exigir o pagamento de uma fatura pró-forma antes da execução de uma ordem de compra; se assim não for, a empresa terá o direito de cancelar a ordem de compra. As faturas só podem ser emitidas em CZK, EUR, USD ou GBP. Em relação a faturas emitidas para clientes estrangeiros, com um preço de transporte inferior a 5 000 CZK, a empresa tem o direito de cobrar uma taxa de manutenção de 200 CZK pela receção do pagamento internacional.
Documento fiscal e confirmação da receção do pagamento (depósito)
Quanto a pagamentos realizados diretamente ao motorista (por meio de cartão de débito ou de crédito, ou em dinheiro), o motorista dá ao cliente uma confirmação da receção do pagamento (que é geralmente um documento fiscal simplificado) no dia de prestação do serviço de transporte. A respeito de pagamentos realizados através do sítio de internet da empresa, uma confirmação da receção do pagamento antecipado (depósito) do serviço solicitado será enviado para o cliente. O documento fiscal final associado ao pagamento antecipado (depósito) feito através do sítio de internet da empresa é emitido pelo motorista no dia de prestação do serviço de transporte. Se um cliente fizer um pagamento contra fatura (por meio de transferência bancária), esta será emitida pela empresa e o preço incluirá o IVA em vigor. Se um documento for emitido diretamente pelo motorista contratual, o documento fiscal poderá ou não incluir o IVA, dependendo do facto de o motorista ser ou não um sujeito passivo de IVA. Todos os preços indicados pela empresa são finais e incluem o IVA, se aplicável.
Forma de pagamento para a viagem de regresso
Se uma reserva incluir a viagem de regresso ou um maior número de viagens, o cliente poderá optar por pagar o valor total de uma só vez, ou pagar por cada viagem de forma separada. O motorista dará ao cliente um aviso de pagamento / comprovativo, informando o valor pago exato. Se ambas as viagens tiverem sido pagas, o cliente apresentará o aviso de pagamento / comprovativo ao motorista na viagem de regresso.
Pagamentos antecipados
A respeito de ordens de compra, sobre as quais o ponto de recolha seja fora da cidade de Praga, e limusinas selecionadas (por exemplo, Hummer H200, Lincoln, ou Mercedes S), visitas, e ordens de compra principalmente para grupos maiores, a empresa poderá exigir o pagamento de um depósito, que tem de ser feito pelo menos vinte e quatro horas antes da hora de recolha determinada. Em tais casos, a empresa informará o cliente sobre a necessidade de pagar um depósito e a possível forma de pagamento do mesmo. Se um depósito obrigatório não for pago, a empresa terá o direito de cancelar a ordem de compra, sem direito a indemnização.
Alterações a reservas e condições de cancelamento
Transporte regular
Se um cliente quiser alterar ou cancelar a sua reserva, por algum motivo, o cliente poderá fazê-lo através da interface disponibilizada no sítio de internet da empresa – http://www.prague-airport-shuttle.cz/, enviando uma mensagem de correio eletrónico, ou estabelecendo contacto por meio telefone, antes da partida, pelo menos duas horas antes da hora de recolha. Se um cliente já tiver pago o transporte e cancelado o transporte dentro do prazo estabelecido, a empresa reembolsá-lo-á na íntegra ou não lhe enviará uma fatura correspondente ao serviço.
Transporte com ponto de recolha fora da cidade de Praga
A modificação e cancelamento de transporte com um ponto de recolha fora da cidade de Praga está sujeita a diferentes condições de cancelamento. Um cancelamento tem de ser feito pelo menos vinte e quatro horas antes da hora de recolha planeada, caso contrário, a empresa cobra uma taxa de cancelamento de cem por cento. A razão da aplicação de uma taxa de cancelamento de cem por cento está relacionada com o facto de todos os custos terem sido despendidos no transporte já solicitado e não cancelado pela empresa.
Limusinas
As condições de cancelamento diferentes daquelas associadas a transporte regular aplicam-se a modificações e cancelamentos de limusinas (tais como Lincoln, Hummer, e Mercedes de classe S). A reserva tem de ser cancelada pelo menos vinte e quatro horas antes da hora de recolha planeada, caso contrário, a empresa cobra uma taxa de cancelamento de cem por cento. A razão da aplicação de uma taxa de cancelamento de cem por cento está relacionada com o facto de todos os custos terem sido despendidos no transporte já solicitado e não cancelado pela empresa.
Visitas, cruzeiros, excursões e outros serviços
Uma reserva tem de ser cancelada pelo menos duas horas antes da viagem planeada, caso contrário, a empresa cobra uma taxa de cancelamento de cem por cento. Em relação a reservas ou grupos maiores, em relação aos quais é necessário fazer o pagamento de um depósito, uma reserva tem de ser cancelada pelo menos vinte e quatro horas antes da partida, caso contrário, a empresa cobra uma taxa de cancelamento de cem por cento. A razão da aplicação de uma taxa de cancelamento de cem por cento está relacionada com o facto de todos os custos terem sido despendidos no transporte já solicitado e não cancelado pela empresa.
Reembolso e indemnização
Se um cliente cancelar um serviço pré-pago através da internet e tiver o direito de ser reembolsado, o reembolso será automaticamente devolvido ao cartão que tenha sido utilizado no pagamento da ordem de compra, caso contrário, quaisquer reivindicações de reembolso / indemnização (caso existam) terão de ser feitas por escrito ou por meio de correio eletrónico, dentro de trinta dias. Uma vez decorrido o prazo, o cliente não terá nenhuma reivindicação de reembolso. Qualquer reclamação de um cliente também será devidamente eliminada neste caso. A indemnização de quaisquer danos / inconveniências causadas é limitada a um valor máximo igual ao preço de transporte associado a uma reserva individual, mas não excede um valor de 2 000 CZK.
Reclamações
Se surgir algum problema, o tratamento de reclamações deve ser realizado com base no procedimento que se segue. Se um cliente quiser fazer uma reivindicação de indemnização, a empresa terá de ser imediatamente informada sobre a situação que tenha ocorrido no caso de qualquer problema. Se um cliente não conseguir encontrar o seu motorista ou tiver qualquer outro problema com um determinado serviço solicitado, este deverá contactar imediatamente a empresa, por meio telefone, através do número de telefone indicado. Se o problema não for imediatamente resolvido, ou na medida do necessário, o cliente terá de informar a empresa sobre tal facto, por meio de correio eletrónico ou por escrito, e fornecer todos os dados relacionados com a reclamação. Em seguida, a queixa será investigada da forma mais rápida possível, geralmente dentro de alguns dias.
Obrigações do cliente
O cliente é obrigado a comportar-se de acordo com as instruções do motorista durante o transporte e, em geral, a observar as normas de segurança aplicáveis ao transporte. O cliente tem de assumir que foi informado sobre todas as circunstâncias, incluindo as normas de segurança, antes da prestação do serviço de transporte. O cliente também se compromete a não danificar de forma alguma os equipamentos e espaços do meio de transporte da transportadora, e a mantê-lo limpo. O cliente está ciente da sua responsabilidade pelos danos que causar à empresa ou veículo solicitado, devido ao seu comportamento, se as obrigações mencionadas forem violadas. Além disso, o cliente é obrigado a iniciar a viagem na hora de partida acordada, exceto em casos em que fatores fora do seu controlo o evitem de fazê-lo, como as razões mencionadas anteriormente.
Validade dos termos e condições comerciais
Estes termos e condições comerciais são válidos por um período de tempo indeterminado, a partir de 13 de março de 2015. Se estes termos e condições forem alterados, como reservado pela empresa, serão vinculativos para o cliente os termos e condições comerciais presentes na versão em vigor na data em que o contrato tenha sido assinado, ou a ordem de compra válida tenha sido enviada.