Правила и условия

Благодаря мягким правилам и гибким условиям, Вам возместят затраты на маршрутную перевозку до Праги, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Для нас нет ничего важнее заботы о клиентах.

Мы гарантируем возврат денег, если у Вас есть веская причина недовольства нашими услугами. Даже если Вы не оплачивали услуги заранее, Вы все равно можете рассчитывать на компенсацию.

Наши обязательства

Если в связи с непредвиденными и независящими от нас обстоятельствами мы не можем забрать Вас в назначенное время, мы выплатим компенсацию за возникшие неудобства, в соответствие с нашими правилами и условиями. Немедленно свяжитесь с нами, чтобы предъявить претензию, если Вы не можете найти водителя по прибытию в аэропорт в назначенное время. Просим Вас учитывать тот факт, что сумма компенсации не превышает стоимость забронированного Вами трансфера в Прагу. Требование возврата денег или компенсации должно быть предъявлено в течение 30 дней (по электронной почте). По истечению этого срока Вы не можете рассчитывать на возврат денег/компенсацию, но мы все равно рассмотрим Вашу жалобу.

Каждый клиент, который пользуется услугами Компании PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro (адрес: Velvarská 1701/25, Прага, почтовый индекс 160 00; ID: 05907683), принимает настоящие Правила и условия, совершая заказ, заключая договор или бронируя услуги Компании, а также выражает свое согласие с данными Правилами и условиями, которым подлежат все договоры и услуги Компании. Клиент, не согласный с настоящими Правилами и условиями, не может заключать или подписывать с Компанией какие-либо договорные документы.

Основные условия договора

Компания – перевозчик или посредник при предоставлении транспортных услуг – PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro (адрес: Velvarská 1701/25, Прага, почтовый индекс 160 00; ID: 05907683), предоставляет транспортировку согласно настоящим Правилам и условиям.

Клиент – физическое лицо или организация, которая пользуется услугами Компании на основании заказа услуг или заключения договора.

Услуги/транспортировка – услуги по перевозке или транспортировке, предоставляемые Клиенту, а также посреднические услуги Компании.

Способы заказа

Все услуги предоставляются при условии предварительного заказа. Тем не менее, если Вам срочно нужен автомобиль, как правило, мы предоставляем автомобиль в течение 15 минут. Заказы принимаются в режиме онлайн, посредством нашего сайта, где автоматически создается Ваш аккаунт, а затем по электронной почте или по телефону.

Обязанности Клиента

Клиент обязан хорошо себя вести во время поездки, следовать инструкциям водителя и соблюдать правила безопасного поведения в транспорте. Клиент подтверждает, что перед поездкой он был предупрежден обо всех условиях, включая технику безопасности. Клиент также обязуется не наносить каким-либо образом вреда транспортному средству и поддерживать чистоту в нем. При нарушении данных обязательств, Клиент должен взять на себя ответственность за ущерб, нанесенный Компании или транспорту его/её действиями.
Клиент также обязан сесть в транспорт в заранее оговоренные сроки, если этому не препятствуют объективные обстоятельства, например, по причинам, указанным выше.

Способы размещения заказов

Мы гарантируем предоставление всех услуг на основе заранее размещенных заказов. Заказы могут быть размещены на нашем сайте через Интернет или отправлены по электронной почте, по телефону или SMS-сообщению. Договор, в рамках которого Компания предоставляет услуги Клиенту, заключается на основе обязательного подтверждения заказа. Подтверждение заказа по телефону или SMS считается завершенным при отправке SMS, а подтверждение заказа по электронной почте или на веб-сайте считается завершенным, когда оно отправляется по электронной почте (подтверждение получения заказа в системе не считается действительным, пока заказ не будет подтвержден Компанией). Заказ на оказание услуг (или его часть), подтвержденный Компанией, считается действительным для обеих сторон, если не были нарушены его условия (указанные в момент заключения договора). К важным условиям относится содержание заказа на предоставление услуг (точная характеристика транспорта и количества перевозимых лиц), цена транспортировки, способ оплаты, а также время выполнения услуг.

Оплата

Наличными

Когда трансфер (транспортировка) или иная услуга оплачивается наличными, водитель или представитель Компании может принять к оплате только чешские кроны (CZK) и валюты по выбору, указанные в процессе бронирования: британский фунт (GBP), евро (EUR), американский доллар (USD) и другие валюты. Наличные платежи в иностранной валюте производятся по текущему обменному курсу чешской кроны на день транспортировки, который будет определен Компанией, а не по курсу, действовавшему на день бронирования.

Картой оплаты

Если Клиент оплачивает услуги дебетовой или кредитной картой онлайн, непосредственно водителю или представителю Компании, оплата может быть произведена в следующих валютах: CZK, EUR, GBP, USD и картами, логотипы которых указаны на сайте Компании. Если Клиент заранее оплачивает услугу онлайн, а водитель или представитель Компании уведомлен об оплате, нет необходимости распечатывать уведомление об оплате и прочие подтверждения.

Банковским переводом

Оплата по счету (банковским переводом) возможна лишь по запросу. Компания может потребовать оплатить предварительный счет до исполнения заказа на услугу. В противном случае Компания имеет право отменить заказ на услугу. Счета могут быть выписаны только в следующих валютах: CZK, EUR, USD или GBP. Для счетов, выписанных для иностранных клиентов с ценой транспортировки менее 5000 CZK, Компания имеет право взимать взнос в размере 200 крон за обработку зарубежного платежа.

Налоговые сборы; подтверждение получения оплаты (депозит)

В случае оплаты непосредственно водителю (картой оплаты или наличными), водитель предоставит Клиенту подтверждение получения платежа (как правило, это упрощенный налоговый документ) в день транспортировки. В случае онлайн оплаты на вебсайте Компании, Клиенту будет отправлено подтверждение получения предварительного платежа (депозита) за услуги. Окончательный налоговый документ за предварительный онлайн платеж (депозит) будет предоставлен водителем в день транспортировки. Если Клиент оплатит выписанный счет (банковским переводом), соответствующий счет будет выписан Компанией, а цена будет включать НДС. Если документ будет выдан непосредственно наёмным водителем, налоговый документ может (но не обязательно должен) включать НДС, в зависимости от того, является ли водитель зарегистрированным плательщиком НДС. Все цены, указанные Компанией, являются окончательными и включают НДС, если таковой применим.

Способы оплаты за обратные поездки

Если бронирование включает обратную поездку или большее число поездок, Клиент может сразу оплатить общую сумму или заплатить за каждую поездку отдельно. Водитель предоставит Клиенту уведомление об оплате/ваучер, указывающий точную сумму платежа. Если обе поездки оплачены, на обратном пути Клиент предоставит водителю уведомление об оплате/ваучер.

Предварительная оплата

Для поездок, при которых точка посадки Клиента находится вне Праги, для заказа отдельных лимузинов (например, Hummer H200, Lincoln или Mercedes S), экскурсий и заказов для больших групп, Компания может потребовать оплату депозита, который должен быть внесен, по меньшей мере, за 24 часа до указанного времени посадки Клиента. В таких случаях Компания уведомит Клиента о необходимости внесения депозита и возможных методах его оплаты. В случае, если необходимый депозит не был оплачен, Компания имеет право отменить заказ без выплаты компенсации.

Изменения в бронировании и условия отмены заказа

Обычный транспорт (трансферы)

Если Клиент по определенным причинам хочет изменить или отменить свой заказ, он может сделать это на вебсайте Компании http://www.prague-airport-transfers.co.uk/, отправив электронное сообщение или сообщив об этом по телефону перед отъездом (по меньшей мере, за два часа до посадки). Если Клиент уже заплатил за поездку и отменил её в пределах указанного срока, Компания обязуется вернуть ему все деньги или не предъявлять счет за услуги.

Транспортировка с точкой посадки вне Праги

Изменения и отмена поездки с точкой посадки за пределами Праги могут подлежать действию различных условий отмены. Отменить заказ можно, по меньшей мере, за 24 часа до запланированного времени поездки. В противном случае, Компания имеет право взыскать оплату за отмену поездки в размере 100% от её стоимости. Причина взыскания 100% стоимости поездки заключается в том, что все расходы были уже понесены и не могут быть отменены Компанией.

Лимузины

Условия отмены брони в нестандартных поездках применяются и к отмене брони на лимузины (например, Lincoln, Hummer и Mercedes класса S). Бронирование должно быть отменено, по меньшей мере, за 24 часа до запланированного времени поездки. В противном случае Компания будет вынуждена взыскать оплату за отмену заказа в размере 100% от его цены. Причина взыскания 100% стоимости поездки заключается в том, что все расходы были уже понесены и не могут быть отменены Компанией.

Туры, круизы, экскурсии и другие услуги

Бронирование должно быть отменено, по меньшей мере, за два часа до запланированной поездки. В противном случае Компания будет вынуждена взыскать оплату за отмену заказа в размере 100% от его цены. В случае больших групп или бронирования с депозитом, бронь должна быть отменена, по меньшей мере, за 24 часа до запланированной поездки. В противном случае Компания будет вынуждена взыскать оплату за отмену заказа в размере 100% от его цены. Причина взыскания 100% стоимости поездки заключается в том, что все расходы были уже понесены и не могут быть отменены Компанией.

Возмещение и компенсация

Если Клиент отменил заранее оплаченную онлайн услугу, он имеет право на возврат денег. Деньги будут автоматически возвращены на карту, которая использовалась при оплате поездки. В противном случае, все претензии относительно возмещения денег и возможного ущерба должны быть направлены в письменной форме или по электронной почте в течение 30 дней. По истечении этого срока Клиент лишается прав предъявлять претензии на возврат (компенсацию) денег. Тем не менее, и в этом случае любая жалоба Клиента будет рассмотрена. Компенсация за любой ущерб/ неудобства ограничивается максимальной суммой, которая равна цене поездки одного пассажира, но не выше 2000 CZK.

Жалобы

В случае возникновения проблем, будет соблюдена следующая процедура рассмотрения жалоб: если Клиент хочет подать жалобу с целью возмещения ущерба, он должен незамедлительно проинформировать Компанию о сложившейся ситуации. В случае, если Клиент не может найти своего водителя или при возникновении любой другой проблемы следует незамедлительно связаться с Компанией по её официальному телефону. Если не удалось быстро решить проблему или должным образом разрешить ситуацию, Клиент должен уведомить Компанию по электронной почте или в письменной форме с указанием всех деталей жалобы. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки (как правило, в течение нескольких дней).

Действие Правил и условий

Данные условия действуют в течение неограниченного периода времени, начиная с 1 июня 2013 года. В случае изменения данных Правил и условий, составленных Компанией, Клиент должен соблюдать Условия, действующие на момент заключения контракта, или действующий приказ.