Rezervasyon ve garanti şartları
Bunlar, kayıtlı ofisi Velvarská 25, Prague 6, posta kodu: 160 00, Çek Cumhuriyeti, sicil no: 05907683, web sitesi: www.prague-airport-shuttle.cz olan PRAGUE AIRPORT SHUTTLE s.r.o. şirketinin ticari şart ve koşullarıdır.
Kayıtlı ofisi Velvarská 25, Prague 6, posta kodu: 160 00, Çek Cumhuriyeti, sicil no: 05907683 olan PRAGUE AIRPORT SHUTTLE s.r.o. şirketinin hizmetlerini kullanan bir müşteri bu ticari şart ve koşulları kabul eder ve sipariş emrini veya anlaşmayı imzalayarak veya doğrulanan sipariş emrini onaylayarak sipariş emrinin veya taşım anlaşmasının işaret ettiği bu şart ve koşulları kabul ettiğini belirtmiş olur. Bu şart ve koşulları kabul etmeyen müşteri Şirket ile herhangi bir anlaşma yapamaz.
Başka bir şekilde anlaşma yapılmamışsa, tüm taşıma hizmetleri (veya bu hizmetlerin aracılığı) 111/1994 sayılı karayolu ulaştırması kanununun 21. Bölüm 3. Paragrafı uyarında yazılı bir anlaşmaya istinaden, taksimetresi bulunmayan ruhsatlı taksilerle yapılır ve şoför de dahil olmak üzere 9 kişiden daha yüksek kapasiteli araçlar için normal karayolu yolcu taşımacılığı esasları geçerlidir.
Temel şartlar
Şirket – Şirket, kayıtlı ofisi Velvarská 25, Prague 6, posta kodu: 160 00, Çek Cumhuriyeti, sicil no: 05907683 olan PRAGUE AIRPORT SHUTTLE s.r.o. şirketinin taşıyıcısı veya aracısı olan ve bu ticari şart ve koşullara istinaden taşıma ve diğer hizmetleri sunan şirkettir.
Müşteri – Bir sipariş emri veya sözleşmeye istinaden Şirketin hizmetlerini kullanan bir kişi veya şirket.
Hizmet/taşıma – Müşteri için Şirket tarafından sunulan veya aracılık edilen taşıma veya taşıma aracılığı, seyahat hizmetleri veya diğer hizmetler.
Şoför – Şoför PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, s.r.o. şirketinin bir çalışanı veya PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, s.r.o. taşıma hizmetine aracılık ettiği durumlarda şirkete bağlı sözleşmeli bir çalışandır.
Tazminat garantisi
Şirket Müşteriyi daha önce belirlenen zamanda öngörülemeyen ve herhangi bir şekilde müdahale edilemeyen nedenlerden veya doğrudan Şirketin neden olduğu bir hatadan dolayı alamazsa Müşteri belirtilen ticari şart ve koşullar dâhilinde uğradığı zarardan dolayı tazminat talebinde bulunabilir.
Sipariş emri verme yöntemleri
Sipariş emirlerinde belirtilen tüm hizmetlerin yerine getirileceğini taahhüt ederiz. Sipariş emirleri web sitemizden online olarak veya eposta ile, telefon ile veya SMS göndererek verilebilir. Şirketin bir Müşteri için vereceği hizmetlerle ilgili sözleşme, sipariş emrinde yer alan bağlayıcı bilgiler temel alınarak oluşturulur. Telefon veya SMS sipariş emrinin doğrulanması SMS gönderilmesinden veya eposta ile sipariş emri doğrulandıktan sonra veya web sitesi üzerinden verilen bir sipariş emri eposta ile doğrulandıktan (sipariş emrinin sistem tarafından alınması, sipariş emri Şirket tarafından doğrulanana kadar bağlayıcı kabul edilmez) sonra bağlayıcı kabul edilir. Şirket tarafından kabul edilen sipariş emri, doğrulama sırasındaki şart ve koşullar ihlal edilmemişse, her iki taraf için de bağlayıcı olarak kabul edilir. Bu anlaşmada sipariş emrinin içeriği (taşıma şeklinin ayrıntılı açıklanması ve taşınacak kişi sayısı), taşıma ücreti, ödeme yöntemi ve taşımanın gerçekleşme zamanı temel koşullar olarak kabul edilir.
Ödemeler
Nakit
Taşıma veya diğer herhangi bir hizmetin ücreti nakit olarak ödendiğinde, Sürücü veya Şirket temsilcisi ödemeyi sadece Çek kronu (CZK) ve rezervasyon sırasında belirlenen İngiliz poundu (GBP), Avro (EUR), Amerikan doları (USD) gibi alternatif para birimleri cinsinden kabul eder. Çek kronu haricindeki başka bir yabancı para ile ödeme yapılması halinde Şirket tarafından rezervasyon günündeki kur değil, taşıma günündeki Çek kronu kuru esas alınır.
Kredi/banka kartı
Müşteri online veya doğrudan Şoföre veya Şirket temsilcisine kredi veya banka kartı ile ödeme yaparsa, ödeme CZK, EUR, GBP ve USD para birimlerinden herhangi birisiyle yapılabilir ve Şirket web sitesinde logoları görüntülenen kart türleri kullanılabilir. Müşteri daha önceden online ödeme yaptıysa ve Şoför veya Şirket temsilcisi bu ödeme hakkında bilgilendirildiyse, bu durumda ödemenin makbuzunu veya çıktısını almaya gerek bulunmamaktadır.
Banka havalesi
Fatura üzerine (banka havalesi ile) ödeme ancak istek üzerine yapılabilir. Şirket sipariş emri yerine getirilmeden önce proforma faturanın ödenmesini isteyebilir; bu yerine getirilmezse Şirket sipariş emrinin yerine getirilmesini iptal edebilir. Faturalar sadece CZK, EUR, GBP ve USD para birimlerinde çıkartılır. 5,000 CZK altında taşıma ücreti olan ve yabancı müşteriler için çıkartılan faturalardan Şirket yabancı para ödemesi aldığından dolayı 200 CZK işlem ücreti alabilir.
Verdi dokümanları; ödeme (para yatırma) alındı makbuzu
Şoföre doğrudan yapılan ödemeler (kredi/Banka kartı veya nakit olarak) için, Şoför Müşteriye ödeme alındısı veya makbuzunu (genellikle basitleştirilmiş bir vergi dokümanıdır) taşımanın yapıldığı gün verir. Şirketin web sitesinden online olarak yapılan ödemeler için sipariş edilen hizmet için yapılan ön ödemenin (para yatırma) alındı belgesi Müşteriye gönderilir. Online olarak yapılan ön ödeme (para yatırma) için nihai vergi dokümanı Şoför tarafından taşıma günü verilir. Müşteri bir fatura karşılığında (banka havalesi ile) ödeme yaptıysa, fatura Şirket tarafından çıkartılır ve fiyata KDV dahil edilir. Doküman doğrudan sözleşmeli Şoför tarafından çıkartılırsa, vergi dokümanı –buna mecbur olmamakla birlikte – Şoförün kayıtlı bir KDV yükümlüsü olup olmamasına bağlı olarak KDV’yi içerir. Şirket tarafından sunulan tüm fiyatlar nihaidir ve, varsa, KDV dahildir.
Para iadesi için ödeme yöntemi
Rezervasyon dönüş yolculuğunu da kapsıyorsa veya birden fazla yolculuktan oluşuyorsa, Müşteri toplam ücreti tek seferde ödeyebilir veya her bir yolculuk için ayrı ödeme yapabilir. Şoför müşteriye ödenen toplam tutarı belirten bir ödeme bildirimi / fişi verecektir. Her iki yolculuk da ödendiyse, Müşteri ödeme bildirimini / fişi dönüş yolculuğunda Şoföre ibraz etmelidir.
Ön ödemeler
Buluşma noktasının Prag dışında olduğu veya seçilen limuzin (Hummer H200, Lincoln veya Mercedes S gibi) turları için ve genel olarak büyük gruplar için verilen sipariş emirlerinde Şirket buluşma saatinden en az 24 saat öncesinde bir depozito ödenmesini isteyebilir. Bu durumda Şirket Müşteriye bir depozito ödenmesi gerektiğini ve bunun için kullanılabilecek yöntemleri bildirecektir. Gerekli depozitonun ödenmemesi durumunda, Şirket herhangi bir tazminat ödemeksizin sipariş emrini iptal etme hakkında sahiptir.
Rezervasyon değişikliği ve iptal koşulları
Normal taşıma (transfer)
Müşteri herhangi bir nedenle rezervasyonunu değiştirmek veya iptal etmek isterse, bunu Şirket web sitesi http://www.prague-airport-shuttle.cz/ üzerinden, e-posta göndererek veya kalkış tarihinden önce telefonla buluşma saatinden en az 2 saat öncesine kadar yapabilir. Müşteri taşıma ücretini ödediyse ve öngörülen zaman diliminde rezervasyonunu iptal ettiyse, Şirket tüm parayı geri iade edecek veya faturalamayacaktır.
Buluşma noktası Prag dışında olan transferler
Buluşma noktası Prag dışında bir yerde olan transferlerde değişiklik ve iptal işlemleri farklı iptal koşullarına tabidir. Bu durumda iptal işlemi buluşma zamanından en az 24 saat öncesinde yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket %100 iptal ücreti alır. %100 iptal ücretinin alınması sebebi, sipariş uyarınca tüm ücretlerin ödenmiş olması ve Şirket tarafından iptal edilememesidir.
Limuzinler
Normal taşıma hizmetinin dışında hizmetlerin ve limuzin hizmetinin (Lincoln, Hummer ve Mercedes S class gibi) iptal koşulları değişiklik göstermektedir. Rezervasyon iptali buluşma saatinden en az 24 saat öncesinde yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket %100 iptal ücreti alır. %100 iptal ücretinin alınması sebebi, sipariş uyarınca tüm ücretlerin ödenmiş olması ve Şirket tarafından iptal edilememesidir.
Turlar, geziler ve diğer hizmetler
Rezervasyon iptali planlanan yolculuk saatinden en az iki saat öncesinde yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket %100 iptal ücreti alır. Depozito ödemesi gerektiren daha büyük gruplar için, rezervasyon iptali buluşma saatinden en az 24 saat öncesinde yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket %100 iptal ücreti alır. %100 iptal ücretinin alınması sebebi, sipariş uyarınca tüm ücretlerin ödenmiş olması ve Şirket tarafından iptal edilememesidir.
Geri iade; tazminat
Müşteri online olarak ön ödemesi yapılmış olan bir hizmeti iptal ederse ve geri iade alma hakkı kazanırsa, para otomatik olarak sipariş emri ödenirken kullanılan karta geri iade edilir. Geri iade başka bir şekilde alınmak isteniyorsa, geri iade ve tazminat talepleri 30 gün içerisinde yazılı olarak veya eposta ile yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra Müşterinin geri iade (tazminat) alma hakkı yoktur. Bu durumda Müşterinin her türlü şikâyetinin gereği uygun bir şekilde yerine getirilecektir. Herhangi bir hasar/sorun durumunda ödenecek olan tazminat en fazla her bir rezervasyon için ödenene taşıma ücreti kadardır; ancak bu miktar 2,000 CZK’yı geçemez.
Şikâyetler
Herhangi bir sorun halinde, şikayetler şu prosedür izlenerek sonuca bağlanır: Müşteri herhangi bir hasar iddiasında bulunuyorsa, Şirket soruna neden olan durum hakkında anında bilgilendirilmelidir. Müşterinin Şoförünü bulamaması veya sipariş ettiği hizmetle ilgili başka herhangi bir sorun durumunda, belirtilen telefon numarasını kullanarak anında Şirket ile telefonla irtibata geçmelidir. Sorun anında tam veya yeteri oranda çözülmezse, Müşteri bunu Şirkete eposta ile veya yazılı olarak şikâyeti ile ilgili tüm ayrıntıları da açıklayarak bildirir. Daha sonra şikâyet mümkün olduğunca kısa bir süre içerisinde, genellikle birkaç günde incelenerek çözüme bağlanır.
Müşterinin sorumlulukları
Müşteri taşıma sırasında Şoförün talimatlarına göre davranmak ve genel olarak taşıma sırasındaki güvenlik kuralları uymak zorundadır. Müşteri taşıma yapılmadan önce güvenlik kuralları da dâhil olmak üzere her konuda bilgilendirildiğini kabul eder. Müşteri ayrıca taşıyıcının ekipmanlarına ve taşıma alanlarına zarar vermemeyi ve her zaman temiz bulundurmayı kabul eder. Müşteri Şirkete veya sipariş edilen taşıyıcıya Müşterinin davranışlarından ve bahsedilen zorunlulukların ihlalinden dolayı verdiği zararlardan sorumlu olduğunu bilir. Ayrıca, yukarında bahsedilen nedenler gibi Müşterinin kontrol edemeyeceği durumların haricinde, Müşteri yolculuğa anlaşılan başlangıç zamanında başlamalıdır.
Ticari şart ve koşulların geçerliliği
Bu ticari şart ve koşullar 13 Mart 2015’ten başlayıp, sınırsız bir süre için geçerlidir. Şart ve koşullar değişikliğe uğrarsa, Şirket bu hakka sahiptir, anlaşmanın imzalandığı veya geçerli bir sipariş emrinin gönderildiği andaki geçerli ticari şart ve koşullar Müşteri için bağlayıcı niteliktedir.